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Procedimentos de Portaria em Condomínios: Regras para Controle de Visitantes e Segurança
A portaria de um edifício residencial desempenha um papel crucial, pois é o principal ponto de entrada, por onde circulam moradores, prestadores de serviço e visitantes.
Com isso em mente, é responsabilidade do porteiro controlar esse fluxo de pessoas, priorizando sempre a segurança e o bem-estar dos moradores.
O procedimento padrão para lidar com visitas geralmente envolve:
- Tratar todas as pessoas com gentileza.
- Solicitar a identificação do visitante.
- Perguntar quem ele veio visitar, informando o nome do morador ou o número do apartamento.
- Não é apropriado fazer perguntas adicionais, como o motivo da visita, por exemplo.
Com essas informações, o porteiro deve interfonar para o morador e informar sobre a visita. Somente com a confirmação do morador, a entrada do visitante deve ser autorizada.
Após a confirmação, oriente o visitante sobre como chegar ao apartamento, indicando a localização do elevador ou das escadas.
Medidas para otimizar o dia a dia na portaria:
- Manter uma lista atualizada dos moradores do condomínio, incluindo os respectivos contatos telefônicos.
- Registrar as entradas e detalhar os dados de todos os visitantes autorizados em um registro próprio do condomínio, anotando também o nome de quem concedeu a autorização.
Mesmo que o visitante seja frequente no condomínio, o porteiro deve sempre notificar o morador e solicitar sua autorização antes de liberar a entrada. A única exceção é quando o morador autorizar previamente o acesso livre para determinada pessoa, realizando o devido cadastro na portaria.
Permanência na Portaria
Devido à importância do controle de entrada e saída de pessoas para a segurança do condomínio, o porteiro deve permanecer na portaria durante a maior parte do tempo. Caso precise se ausentar, recomenda-se que outro funcionário com conhecimento básico das funções assuma temporariamente o posto.
Em condomínios mais estruturados, é comum que o porteiro conte com um auxiliar para cobrir essas situações.
Este artigo pertence ao Curso Porteiro
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5.0
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