Mecânica Preventiva

Quando falamos de mecânica, antes mesmo de entendermos a importância de cada componente, precisamos ter em mente que é sempre melhor “prevenir que remediar”. E este não é apenas um ditado popular sem fundos.

Na verdade, quando nos referimos à automóveis, é sempre importante realizarmos as revisões e o acompanhamento dos constituintes dos nossos veículos. Através deste curso, você foi capaz de perceber que os sistemas automotivos naturalmente passam por um processo de desgaste e que isto nem sempre está relacionado com o mau uso do maquinário.

As buchas e molas têm prazo de validade, os óleos precisam ser checados e preenchidos, nossos pneus precisam estar em boas condições de uso e os sensores do nosso carro devem atuar no momento que precisarmos.

Dessa forma, somos capazes de não só conservar o nosso automóvel, como garantir a nossa segurança e a dos nossos passageiros. Antes de mais nada, devemos lembrar que um carro é uma máquina e, portanto, a sua utilização de forma incorreta pode ser perigosa.

Além disso, como futuros mecânicos devemos treinar nossos olhos e ouvidos para sermos capazes de diagnosticar o problema em sua fase inicial. Um dos maiores percalços no setor automotivo, é que uma vez que identificamos um problema de forma tardia, este pode se tornar irreversível.

Como resultado teremos uma carga de estresse grande para o dono do veículo, bem como consequências onerosas para quem está perdendo um constituinte do carro, ou até mesmo ele próprio

Cada sistema possui seus pontos de sensibilidade que devem ser verificados de forma regular. São estes pontos também que apresentam maior probabilidade de defeito, visto que, um pequeno deslize do motorista, pode gerar grandes danos ao veículo. É o caso, por exemplo, das folgas nas borrachas da suspensão ou dos vazamentos da caixa de mudança do sistema de embreagem.

Relacionamento com o cliente

Além das questões técnicas um bom mecânico é, antes de mais nada, um bom empreendedor. Isto significa que para obter uma trajetória de sucesso você deve entender os seus clientes e fornecer um serviço de valor para eles.

Atualmente, os negócios mais rentáveis são baseados em uma perspectiva de client experience, ou seja, experiência do cliente. Esta teoria tem como premissa a ideia de que é muito mais rentável trabalhar para manter um cliente assíduo do que implementar recursos para garantir novos consumidores.

Dessa forma, entenda qual é o seu público alvo, quais os tipos de veículo que mais aparecem na sua oficina? Como você, mecânico, pode oferecer um serviço de qualidade para esses clientes? Quais aprendizados precisam ser aprimorados?

Todas essas questões podem ser elucidadas através de um diagnóstico de negócio. Para oferecer um serviço, você precisa assegurar que os materiais necessários estão disponíveis para uso. Que como profissional, você é capaz de lidar com o problema trazido a você, e além de tudo que o seu cliente está ciente do que está acontecendo.

De acordo com uma pesquisa realizada pela revista EXAME, cerca de 90% dos clientes de oficinas mecânicas saem insatisfeitos com o serviço, por não entender o que está acontecendo com o seu veículo. Ou seja, a perspectiva daquele serviço tornou-se negativa, pois a experiência obtida pelo cliente não foi boa.

Este problema poderia ser resolvido de maneira simples: através da transparência e da comunicação assertiva. Isto requer paciência e empatia, e, portanto, são características que vão além do seu nível de conhecimento técnico.

Como mecânico, antes mesmo de vender o seu serviço, você precisa promover a sua trajetória profissional, suas vivências, cursos, sua capacidade de diagnóstico e de lidar com outro indivíduo que está lhe trazendo um problema.

Esperamos que através deste curso, você tenha conseguido dar o primeiro passo da sua grande caminhada. Lembre que este é apenas o começo, e que ainda existem inúmeros conhecimentos a serem obtidos para que você possa se tornar um mecânico profissional.

Ah, e não esqueça de realizar a sua avaliação para que seja possível adquirir o seu diploma. Ele é um documento de grande valia para o seu estabelecimento no mercado de trabalho.

E aí? Está pronto para saber qual foi o resultado desta corrida?