Rapport e Comunicação Efetiva

Rapport é uma palavra derivada do francês “rapporter” que pode ser traduzida como relatório. Para a PNL, essa palavra possui um outro significado que diz respeito à conexão que se cria entre as pessoas através da comunicação.

Muito utilizada em várias instâncias, como no coaching, liderança e vendas, o rapport permite criar ligações naturais, verdadeiras e recíprocas, deixando mais leve o relacionamento entre indivíduos.

Quando ocorre entre um cliente e um funcionário, a ligação entre essas duas pessoas vai além da formalidade da empresa, mantendo o cliente próximo da organização, sendo, portanto, uma estratégia útil para fidelização de clientes.

No caso da comunicação efetiva, ela é entendida como a comunicação feita no qual o seu objetivo foi alcançado, ou seja, o efeito esperado foi conseguido. 

Por exemplo, se você é líder de uma equipe e se comunica com todos através de uma reunião buscando apoio para uma modificação importante do fluxo da empresa, e todos te apoiam, isso é sinal de que a sua comunicação foi efetiva.

Para colocar em prática o rapport e a comunicação efetiva de maneira natural, sem parecer algo forçado (o que afastaria as pessoas de você), conheça abaixo os 12 pontos para o sucesso do rapport e comunicação efetiva.

12 pontos para o sucesso do rapport e comunicação efetiva

1. Equilíbrio Emocional

Um elemento crucial para estabelecer um rapport eficaz é o equilíbrio emocional, que envolve a capacidade de controlar e gerenciar suas próprias emoções durante uma conversa. 

Quando você mantém a calma e a compostura, cria um ambiente mais confortável para o interlocutor. Portanto, seja consciente das suas próprias emoções e pratique a auto regulação para evitar que suas reações emocionais prejudiquem a comunicação.

2. Timbre de voz

Você costuma perceber o timbre de voz que utiliza durante as conversas? O timbre da sua voz desempenha um papel fundamental na criação de um rapport sólido e de uma comunicação efetiva. 

O tom de sua voz deve ser agradável com o contexto da conversa, evitando ser monótono e cansativo, pois isso pode levar a uma comunicação tediosa. 

Para tal, a recomendação é que você deve variar o tom de acordo com o conteúdo e demonstrar entusiasmo quando apropriado. O timbre adequado pode tornar a comunicação mais envolvente e agradável.

3. Gestos

Os gestos são uma linguagem corporal importante na comunicação eficaz e nós brasileiros temos a fama de utilizar bastante os gestos durante uma conversa. 

Use gestos naturais com o que está dizendo para complementar e reforçar suas palavras. Movimentos exagerados ou gestos inadequados podem desviar a atenção do seu interlocutor, portanto, seja consciente de como seus gestos podem ser interpretados e ajuste-os de acordo com cada situação.

4. Espelhamento de gestos

Uma técnica poderosa para estabelecer rapport é o espelhamento, que envolve imitar sutilmente os gestos, postura e linguagem corporal do seu interlocutor. 

Isso cria inconscientemente uma sensação de familiaridade e conforto, pois as pessoas tendem a se sentir mais conectadas com aqueles que se parecem com elas. 

No entanto, use o espelhamento com moderação e de forma natural, para evitar que pareça forçado e que você não possui personalidade.

5. Contato visual

O contato visual é uma ferramenta fundamental em todo tipo de comunicação. O tão famoso “olho no olho” é uma maneira de se conectar com as pessoas em diversas culturas do mundo.

Manter um contato visual apropriado demonstra confiança e interesse na conversa. No entanto, evite olhar fixamente, o que pode ser desconfortável para a pessoa. Em vez disso, faça contato visual de forma natural e intermitente, permitindo que seu interlocutor se sinta ouvido e respeitado.

6. Timing

Ter “timing” é essencial para uma comunicação eficaz. Esse termo em inglês pode ser interpretado como “ter o tempo certo”, ou seja, saber quando falar e quando ouvir. Isso ajuda a manter o fluxo da conversa e a evitar mal-entendidos.

Por esse motivo, não interrompa constantemente as pessoas pois isso pode parecer desrespeitoso. Dê espaço para que o outro se expresse e, em seguida, responda de forma apropriada. O timing adequado ajuda a 

7. Sem julgamentos

Para construir um rapport sólido, é fundamental evitar julgamentos precipitados, demonstrando empatia e compreensão, mesmo que não concorde com a perspectiva do outro. 

Evite emitir julgamentos de valor que possam criar barreiras na comunicação. Um ambiente livre de julgamentos permite que as pessoas se sintam mais à vontade para compartilhar seus pensamentos e sentimentos e assim vocês conseguirem crescer em conjunto.

8. Expressão facial

A expressão facial, ou fisionomia, desempenha um papel fundamental na comunicação eficaz. Seu rosto transmite uma riqueza de informações, incluindo emoções, intenções e receptividade. 

Ao sorrir genuinamente e manter uma expressão facial aberta, você cria um ambiente acolhedor para o diálogo. Esteja atento à sua fisionomia, e não seja tão transparente, pois ela é uma ferramenta poderosa para estabelecer rapport com os outros.

9. Postura utilizada

Sua postura corporal é uma linguagem silenciosa, mas que tem bastante impacto. Falaremos mais sobre ela adiante em nosso tópico de linguagem não verbal.

Para a postura, devemos mantê-la ereta e aberta para mostrar confiança e receptividade. Não é preciso adotar uma postura muito rígida ou militarizada, isso pode afastar as pessoas. 

Por isso, evite cruzar os braços, o que pode ser interpretado como defensivo, e incline-se ligeiramente na direção do seu interlocutor para demonstrar interesse quando for conversar pessoalmente.

10. Intensidade vocal

Além do timbre da voz, a sua intensidade e projeção é bastante importante, devendo ajustar sua intensidade vocal de acordo com cada situação. Isso porque falar muito alto pode parecer agressivo, enquanto falar muito baixo pode dificultar a compreensão. 

Mantenha um volume que seja confortável para o ambiente e certifique-se de que sua voz seja clara e audível. A intensidade vocal apropriada é essencial para garantir que sua mensagem seja transmitida efetivamente.

Se você possui dificuldades com esse ponto, é possível visitar um fonoaudiólogo para te ajudar na intensidade vocal e até mesmo trazer mais conforto para suas cordas vocais.

11. Reciprocidade

O conceito de reciprocidade é útil em vários aspectos de nossa vida, pois ela envolve dar algo em troca do que você recebe. Isso pode ser tão simples quanto ouvir atentamente as ideias de outra pessoa antes de compartilhar as suas. 

Quando você demonstra interesse genuíno e respeito pelas opiniões dos outros, é mais provável que eles façam o mesmo por você. A reciprocidade cria um ciclo de confiança e colaboração na comunicação que é poderoso para construir rapport.

12. Comunicação verbal

Por fim, a comunicação verbal é a base da interação humana. Certifique-se de que suas mensagens estejam alinhadas com suas intenções e esteja disposto a adaptar seu discurso de acordo com o público. 

Escolha suas palavras com cuidado, seja claro e evite jargões, vícios de linguagem como “é”, “tá”, “ok”, “e…”, linguagem ambígua e imprópria. Esse é o cerne de qualquer relacionamento bem-sucedido.