Responsabilidades e Atribuições do Frentista

Responsabilidades Gerais

Como frentista, você desempenhará um papel vital na operação eficiente e segura dos postos de combustíveis. Suas principais responsabilidades incluem:

1. Abastecimento de Veículos: 

    - Abastecer veículos com diversos tipos de combustíveis (gasolina, etanol, diesel, GNV).

Como frentista, uma das suas principais responsabilidades é o abastecimento de veículos com diferentes tipos de combustíveis. É essencial que você esteja familiarizado(a) com as características e manuseio seguro de cada tipo de combustível.

Tipos de Combustíveis:

1. Gasolina:

•  Um dos combustíveis mais comuns utilizados em veículos leves.
•  Existem diferentes tipos de gasolina, como comum, aditivada e premium, cada uma com características específicas de limpeza e desempenho do motor.

2. Etanol:

• Também conhecido como álcool combustível, é amplamente utilizado em veículos flex (bicombustíveis).
• É uma alternativa mais sustentável e pode ser misturado com gasolina para melhorar a eficiência energética.

3. Diesel:

• Utilizado principalmente em veículos pesados, como caminhões e ônibus, devido à sua alta eficiência energética.
• Pode ser encontrado na forma comum ou S-10, que possui menor teor de enxofre, sendo menos poluente.

4. Gás Natural Veicular (GNV):

• É uma alternativa econômica e ambientalmente amigável.
• Requer equipamentos específicos para o abastecimento, como o adaptador de bico de abastecimento.

- Manter-se atento(a) aos procedimentos de segurança durante o abastecimento para evitar acidentes e derramamentos.

Garantir a segurança durante o abastecimento é crucial para evitar acidentes e derramamentos. Siga rigorosamente os procedimentos abaixo:

1. Preparação do Abastecimento:

• Verifique a Identificação do Combustível: Confirme com o cliente qual tipo de combustível deve ser utilizado.
• Desligue o Veículo: Certifique-se de que o motor do veículo esteja desligado antes de iniciar o abastecimento.
• Descarte de Dispositivos Eletrônicos: Solicite ao cliente que não utilize dispositivos eletrônicos, como celulares, durante o abastecimento.

2. Procedimento de Abastecimento:

• Escolha a Bomba Correta: Selecione a bomba de combustível correspondente ao tipo solicitado pelo cliente.
• Conecte o Bico de Abastecimento: Insira o bico de abastecimento no tanque do veículo, garantindo um encaixe seguro para evitar vazamentos.
• Inicie o Abastecimento: Pressione a alavanca da bomba para iniciar o abastecimento, monitorando o volume e o valor na bomba.
• Evite Transbordamento: Observe o nível de combustível no tanque e pare o abastecimento antes de atingir a capacidade máxima.

3. Finalização do Abastecimento:

• Retire o Bico com Cuidado: Após completar o abastecimento, retire o bico de abastecimento com cuidado para evitar derramamentos.
• Feche o Tanque do Veículo: Certifique-se de que a tampa do tanque esteja devidamente fechada.
• Limpeza e Organização: Limpe qualquer respingo de combustível que possa ter ocorrido e mantenha a área de abastecimento organizada.

2. Atendimento ao Cliente: 

    - Oferecer um atendimento cortês e eficiente aos clientes.

1. Saudação Inicial:

• Cumprimente os clientes de forma amigável e profissional assim que eles chegarem ao posto.
• Use expressões como "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite", sempre acompanhadas de um sorriso.

2. Comunicação Clara:

• Fale de maneira clara e respeitosa, evitando jargões técnicos que o cliente possa não entender.
• Escute atentamente as solicitações dos clientes e responda às suas perguntas de maneira precisa.

3. Rapidez no Serviço:

• Realize suas tarefas de forma eficiente para minimizar o tempo de espera dos clientes.
• Esteja sempre atento(a) ao fluxo de veículos no posto para atender a todos prontamente.

    - Auxiliar os clientes com informações sobre os produtos e serviços disponíveis no posto.

1. Conhecimento dos Produtos e Serviços:

• Esteja bem informado(a) sobre os diferentes tipos de combustíveis, suas características e benefícios.
• Conheça os produtos adicionais disponíveis no posto, como óleos lubrificantes, aditivos e produtos de limpeza automotiva.

2. Orientação aos Clientes:

• Ofereça informações úteis sobre a manutenção preventiva dos veículos, como a importância da troca regular de óleo e a verificação dos níveis de água e fluido de freio.
• Ajude os clientes a escolherem os produtos mais adequados para suas necessidades, explicando as vantagens de cada opção.

3. Promoções e Ofertas:

• Informe os clientes sobre promoções e ofertas especiais disponíveis no posto.
• Incentive a compra de produtos em promoção, destacando os benefícios e as economias que podem ser obtidas.

    - Realizar vendas adicionais de produtos como óleos lubrificantes, aditivos, e produtos de limpeza automotiva.

1. Identificação de Necessidades:

• Durante o atendimento, observe possíveis necessidades dos clientes que podem ser atendidas com produtos adicionais.
• Pergunte educadamente se o cliente precisa de algum produto específico, como óleo lubrificante ou aditivos.

2. Oferecimento de Produtos Relevantes:

• Sugira produtos que possam melhorar o desempenho e a durabilidade do veículo do cliente.
• Por exemplo, ao realizar a verificação dos níveis de óleo, ofereça um óleo lubrificante adequado se necessário.

3. Demonstrar Benefícios:

• Explique os benefícios dos produtos adicionais, como a proteção do motor oferecida por um óleo de alta qualidade ou a limpeza do sistema de injeção proporcionada por um aditivo.
• Use exemplos práticos para ilustrar como esses produtos podem ajudar a manter o veículo em boas condições.

3. Verificação de Veículos:

    - Checar os níveis de óleo e água dos veículos, quando solicitado.

1. Verificação do Nível de Óleo:

• Preparação: Certifique-se de que o motor esteja desligado e frio antes de verificar o nível de óleo.
• Procedimento:

- Abra o capô do veículo e localize a vareta do óleo.

- Retire a vareta, limpe-a com um pano limpo e insira-a novamente no tubo.

- Retire a vareta novamente e observe o nível do óleo, que deve estar entre as marcas de "mínimo" e "máximo".

•  Recomendações: Se o nível do óleo estiver baixo, informe o cliente e ofereça o óleo lubrificante adequado para completar o nível.

2. Verificação do Nível de Água (Radiador e Reservatório de Expansão):

• Preparação: Certifique-se de que o motor esteja frio para evitar queimaduras.
• Procedimento:

- Localize o reservatório de expansão e o radiador (caso o veículo não tenha um reservatório de expansão).

- Verifique o nível do líquido de arrefecimento, que deve estar entre as marcas de "mínimo" e "máximo" no reservatório.

• Recomendações: Se o nível estiver baixo, ofereça ao cliente a reposição com a mistura adequada de água e aditivo de arrefecimento.

    - Inspecionar e calibrar os pneus.

1. Inspeção Visual dos Pneus:

• Desgaste da Banda de Rodagem: Verifique se os pneus apresentam desgaste excessivo ou irregular.
• Pressão dos Pneus: Inspecione visualmente se algum pneu parece murcho ou com pressão inadequada.
• Danos Visíveis: Observe se há cortes, bolhas ou outros danos na superfície dos pneus.

2. Calibração dos Pneus:

• Preparação: Verifique a pressão recomendada para os pneus no manual do proprietário do veículo ou na etiqueta fixada na porta do motorista.
• Procedimento:

- Remova a tampa da válvula do pneu.

- Conecte o medidor de pressão à válvula e leia a pressão atual.

- Ajuste a pressão conforme necessário, utilizando uma bomba de ar para adicionar ou remover ar.

• Recomendações: Após a calibração, substitua a tampa da válvula e informe o cliente sobre a importância de manter a pressão correta para garantir segurança e economia de combustível.

    - Realizar pequenos serviços de manutenção preventiva.

1. Substituição de Palhetas do Limpador de Para-brisa:

• Inspeção: Verifique se as palhetas estão desgastadas ou danificadas.
• Substituição:

- Levante o braço do limpador e retire a palheta antiga.

- Instale a nova palheta, certificando-se de que esteja bem fixada.

• Recomendações: Informe o cliente sobre a necessidade de substituir as palhetas regularmente para garantir uma visibilidade clara.

2. Verificação e Reposição de Fluido de Freio:

• Preparação: Certifique-se de que o motor esteja frio.
• Procedimento:

- Localize o reservatório de fluido de freio.

- Verifique o nível do fluido, que deve estar entre as marcas de "mínimo" e "máximo".

- Se necessário, complete o nível com o fluido de freio apropriado.

• Recomendações: Informe o cliente sobre a importância de manter o nível de fluido de freio adequado para a segurança do veículo.

3. Verificação e Reposição de Fluido de Direção Hidráulica:

• Preparação: Certifique-se de que o motor esteja desligado.
• Procedimento:

- Localize o reservatório de fluido de direção hidráulica.

- Verifique o nível do fluido, que deve estar entre as marcas de "mínimo" e "máximo".

- Se necessário, complete o nível com o fluido apropriado.

• Recomendações: Informe o cliente sobre a importância de manter o nível de fluido de direção hidráulica adequado para a operação suave do volante.

4. Manutenção e Limpeza:

    - Manter as bombas de combustíveis e o ambiente de trabalho limpos e organizados.

• Limpeza das Bombas de Combustíveis:
• Limpeza Diária: As bombas de combustível devem ser limpas diariamente para remover sujeiras, poeiras e resíduos de combustível. Utilize panos limpos e produtos de limpeza adequados, tomando cuidado para não danificar os componentes das bombas.
• Verificação de Vazamentos: Inspecione regularmente as bombas para identificar possíveis vazamentos. Qualquer sinal de vazamento deve ser comunicado imediatamente para a equipe de manutenção.
• Desobstrução dos Bicos: Verifique e limpe os bicos de abastecimento regularmente para garantir que não estejam obstruídos. Isso ajuda a manter o fluxo correto de combustível e evita problemas durante o abastecimento.

Organização do Ambiente de Trabalho:

• Área de Abastecimento: Mantenha a área de abastecimento limpa e livre de obstáculos. Certifique-se de que os recipientes de lixo estejam disponíveis e sejam esvaziados regularmente.
• Estação de Trabalho: Organize ferramentas e equipamentos de maneira sistemática para facilitar o acesso e uso. Utilize prateleiras, armários e ganchos para armazenar itens de forma organizada.
• Sinalização Adequada: Coloque placas e sinais de segurança visíveis para orientar os clientes e funcionários sobre procedimentos e áreas de risco.

Limpeza Geral do Posto:

• Pisos e Áreas Comuns: Varra e lave os pisos regularmente para evitar o acúmulo de sujeira e derramamentos de combustível. Utilize produtos de limpeza adequados para superfícies específicas.
• Banheiros e Áreas de Convivência: Mantenha os banheiros e áreas de convivência limpos e abastecidos com papel higiênico, sabonete e toalhas de papel. Realize inspeções frequentes para garantir a limpeza e higiene desses espaços.
• Lixeiras e Reciclagem: Disponibilize lixeiras para separação de resíduos recicláveis e não recicláveis. Eduque os funcionários sobre a importância da reciclagem e descarte correto dos resíduos.

    - Garantir que as ferramentas e equipamentos estejam em boas condições de uso.

1. Inspeção Regular de Ferramentas e Equipamentos:

• Checklists de Inspeção: Utilize checklists diários ou semanais para inspecionar ferramentas e equipamentos. Verifique se há danos, desgaste ou necessidade de substituição.
• Manutenção Preventiva: Realize a manutenção preventiva de ferramentas e equipamentos conforme as instruções do fabricante. Isso pode incluir lubrificação, ajuste e calibração de equipamentos.

2. Armazenamento Adequado:

• Ambientes Secos e Seguros: Armazene ferramentas e equipamentos em locais secos e seguros, protegidos de umidade e poeira. Utilize armários com fechaduras para proteger ferramentas valiosas ou perigosas.
• Etiquetagem e Organização: Etiquete ferramentas e equipamentos para facilitar a identificação e uso. Organize-os de maneira que sejam facilmente acessíveis e retornados ao seu local após o uso.

3. Substituição e Reparo:

• Identificação de Defeitos: Treine os funcionários para identificar defeitos em ferramentas e equipamentos e relatar imediatamente à equipe de manutenção.
• Reparo Imediato: Providencie o reparo imediato de ferramentas e equipamentos defeituosos para evitar interrupções no trabalho e garantir a segurança.
• Substituição Programada: Planeje a substituição de ferramentas e equipamentos com base em sua vida útil e desempenho. Isso ajuda a evitar falhas inesperadas e manter a eficiência operacional.

5. Segurança e Conformidade:

    - Cumprir rigorosamente as normas de segurança e higiene no trabalho.

Além das tarefas de abastecimento e atendimento, a manutenção e limpeza das bombas de combustíveis e do ambiente de trabalho são fundamentais para garantir a segurança, eficiência e satisfação dos clientes. É igualmente importante que os frentistas cumpram rigorosamente as normas de segurança e higiene no trabalho, sigam as regulamentações ambientais e utilizem Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados.

Manter as Bombas de Combustíveis e o Ambiente de Trabalho Limpos e Organizados

1. Limpeza das Bombas de Combustíveis:

• Limpeza Diária: Limpe as bombas de combustível diariamente para remover sujeiras, poeiras e resíduos de combustível. Use panos limpos e produtos de limpeza apropriados, cuidando para não danificar componentes das bombas.
• Verificação de Vazamentos: Inspecione regularmente as bombas para identificar possíveis vazamentos. Qualquer sinal de vazamento deve ser comunicado imediatamente à equipe de manutenção.
• Desobstrução dos Bicos: Limpe os bicos de abastecimento regularmente para garantir que não estejam obstruídos, mantendo o fluxo correto de combustível e evitando problemas durante o abastecimento.

2. Organização do Ambiente de Trabalho:

• Área de Abastecimento: Mantenha a área de abastecimento limpa e livre de obstáculos. Certifique-se de que recipientes de lixo estejam disponíveis e sejam esvaziados regularmente.
• Estação de Trabalho: Organize ferramentas e equipamentos de maneira sistemática para facilitar o acesso e uso. Utilize prateleiras, armários e ganchos para armazenar itens de forma organizada.
• Sinalização Adequada: Coloque placas e sinais de segurança visíveis para orientar clientes e funcionários sobre procedimentos e áreas de risco.

3. Limpeza Geral do Posto:

• Pisos e Áreas Comuns: Varra e lave os pisos regularmente para evitar o acúmulo de sujeira e derramamentos de combustível. Use produtos de limpeza adequados para as superfícies específicas.
• Banheiros e Áreas de Convivência: Mantenha os banheiros e áreas de convivência limpos e abastecidos com papel higiênico, sabonete e toalhas de papel. Realize inspeções frequentes para garantir a limpeza e higiene desses espaços.
• Lixeiras e Reciclagem: Disponibilize lixeiras para separação de resíduos recicláveis e não recicláveis. Eduque os funcionários sobre a importância da reciclagem e do descarte correto dos resíduos.

    - Seguir as regulamentações ambientais para a correta gestão e descarte de resíduos.

1. Gestão de Resíduos:

• Separação de Resíduos: Separe corretamente os resíduos perigosos e não perigosos. Use recipientes apropriados para cada tipo de resíduo.
• Armazenamento Temporário: Armazene resíduos perigosos em locais seguros e sinalizados até a coleta e descarte final.

2. Descarte de Resíduos:

• Conformidade com a Lei: Siga as regulamentações locais, estaduais e federais para o descarte de resíduos perigosos, como óleos usados e solventes.
• Empresas Licenciadas: Contrate empresas licenciadas para a coleta e descarte de resíduos perigosos, garantindo que sejam tratados de forma ambientalmente adequada.

    - Utilizar Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados, como luvas e óculos de proteção.

Tipos de EPIs:

• Luvas: Protegem as mãos contra substâncias químicas e cortes. Devem ser utilizadas ao manusear combustíveis e realizar tarefas de manutenção.
• Óculos de proteção: Protegem os olhos contra respingos de combustíveis e produtos químicos. Devem ser usados durante o abastecimento e limpeza de componentes.
• Máscaras respiratórias: Protegem contra inalação de vapores tóxicos. Devem ser usadas em ambientes com alta concentração de vapores de combustíveis.

Uso Correto dos EPIs:

• Treinamento: Receba treinamento sobre o uso correto e manutenção dos EPIs.
• Inspeção e Substituição: Inspecione os EPIs regularmente para garantir que estão em boas condições e substitua-os quando necessário.
• Armazenamento: Armazene os EPIs em locais limpos e secos para evitar contaminação e danos.