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COMENTÁRIOS

5.0

39 Avaliações
Pricila de Oliveira Ramos
★★★★★
Pricila de Oliveira Ramos

Bom, achei rápido!

Sarah Rebeca Silva dos Santos
★★★★★
Sarah Rebeca Silva dos Santos

Ótimo.

Luciane Born
★★★★★
Luciane Born

Curso muito bem instruído, queria me especializar pq trabalho nessa área, e me aperfeiçoar cada vez mais, para que no futuro eu esteja bem preparada... Recomendo.

ESTER PEREIRA DE SOUZA
★★★★★
ESTER PEREIRA DE SOUZA

muito bom

Cláudia de Jesus Ribeiro
★★★★★
Cláudia de Jesus Ribeiro

Boa noite! Realmente,é um curso muito bom de se fazer! Eu amei aprender cada vez mais...gratidão abraços!.

Gabriel Augusto Albino Custódio
★★★★★
Gabriel Augusto Albino Custódio

O curso é bastante importante, pois ele me capacitará pra ser um excelente profissional e contribuirá muito para desenvolver atividade laboral

Kiomy Silvana Agramonte Pérez
★★★★★
Kiomy Silvana Agramonte Pérez

Muy útil

Jackeliny de Sousa Santos
★★★★★
Jackeliny de Sousa Santos

Muito bom!

Domingos Lisboa
★★★★★
Domingos Lisboa

Muito grato pela oportunidade de fazer essa formação.  Estou sem palavras e só me resta agradecer

EMANOEL FERREIRA DE SOUZA
★★★★★
EMANOEL FERREIRA DE SOUZA

Curso completo, muito bem elaborado.

ATENDIMENTO AO CLIENTE


O bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente, afinal, nenhum cliente deve sair da organização com a impressão de ser mal atendido. Vale lembrar que uma pessoa pode contar sua experiência negativa (ou positiva) a diversas outras, que contarão a outras, e assim por diante.


Todo cliente exige comportamento diferenciado, a partir do momento em que cada um possui necessidades diferentes. Por fazer parte de diferentes etapas no processo organizacional, o assistente administrativo precisa dominar habilidades de atendimento ao cliente, cujas dicas valiosas fornecidas pelo Sebrae veremos a partir de agora:


  • Seja consciente e cortês


Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos. Pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos clientes. O tratamento “senhor” ou “senhora” deve ser dirigido mesmo a jovens, a não ser que o cliente o autorize a chamá-lo por “você”.


  • Sempre dê as boas vindas


Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.


  • Atenda de imediato


Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que do cliente. Um minuto torna-se uma eternidade, basta lembrar que pessoas que aguardam por dois minutos são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! Mas, após ter sido inicialmente atendida, aguarda com mais calma.


  • Demonstra boa qualidade


Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.


  • Dispense atenção ao cliente


Faça com que ele se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.


  • Aja rápido


O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Não confunda rapidez com descaso!


  • Preste orientação segura


Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e lhe preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada. Iniciar o contato com uma expressão do tipo “em que posso servi-lo, senhor?”, é sempre bem aceita.


  • Evite usar termos técnicos


Se conhece a terminologia técnica do serviço que oferece, evite usá-la ao se dirigir aos clientes para não confundi-los. Abreviações e siglas também devem ser evitadas. O ideal é usar expressões simples, pronunciadas em voz moderada e clara. Tenha paciência caso a pessoa queira uma informação e repita-a quantas vezes forem necessárias.


  • Não dê ordens ao cliente


Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como “o senhor tem de assinar aqui”. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”.


  • Não hesite em chamar um superior em casos especiais


Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar de sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.


  • Evite atitudes negativas


Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”.


  • Seja verdadeiro


Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha, a passar ao cliente a impressão de que esconde informações ou omite problemas.


  • Não ignore as reclamações


Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação.


  • Demonstre empatia


Lembre-se de que sua imagem corresponde à da empresa. Cuide de sua aparência e vestuário, para que esteja sempre apresentável, mantendo-o limpo e bem cuidado, e do seu material de trabalho, mantendo-o organizado. Use palavras cordiais e dê informações corretas.


  • Dê qualidade ao seu ambiente de trabalho


Faça a manutenção diária da limpeza e cuide dos móveis e objetos de trabalho. Deixe sempre à mão os objetos de que necessita. Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções.

Este artigo pertence ao Curso Assistente Administrativo

Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.
COMENTÁRIOS

5.0

12.743 Avaliações
Pricila de Oliveira Ramos
★★★★★
Pricila de Oliveira Ramos

Bom, achei rápido!

Sarah Rebeca Silva dos Santos
★★★★★
Sarah Rebeca Silva dos Santos

Ótimo.

Luciane Born
★★★★★
Luciane Born

Curso muito bem instruído, queria me especializar pq trabalho nessa área, e me aperfeiçoar cada vez mais, para que no futuro eu esteja bem preparada... Recomendo.

ESTER PEREIRA DE SOUZA
★★★★★
ESTER PEREIRA DE SOUZA

muito bom

Cláudia de Jesus Ribeiro
★★★★★
Cláudia de Jesus Ribeiro

Boa noite! Realmente,é um curso muito bom de se fazer! Eu amei aprender cada vez mais...gratidão abraços!.

Gabriel Augusto Albino Custódio
★★★★★
Gabriel Augusto Albino Custódio

O curso é bastante importante, pois ele me capacitará pra ser um excelente profissional e contribuirá muito para desenvolver atividade laboral

Kiomy Silvana Agramonte Pérez
★★★★★
Kiomy Silvana Agramonte Pérez

Muy útil

Jackeliny de Sousa Santos
★★★★★
Jackeliny de Sousa Santos

Muito bom!

Domingos Lisboa
★★★★★
Domingos Lisboa

Muito grato pela oportunidade de fazer essa formação.  Estou sem palavras e só me resta agradecer

EMANOEL FERREIRA DE SOUZA
★★★★★
EMANOEL FERREIRA DE SOUZA

Curso completo, muito bem elaborado.

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