Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico

1. Nominar o cliente de: "bezi", "love", "amorzinho", "meu anjo", "querido".

2. Peça ao cliente que se acalme dizendo: "Você está nervoso".

3. Negar o pedido dizendo: "Não há nada que possamos fazer, é a norma na casa".

4. Faça os clientes esperarem muito. Idealmente, não o faça esperar. Se for inevitável, não demore mais do que um minuto. Sempre deixe claro o porquê da demora.

5. Interromper a fala do cliente. Evite interromper as chamadas dos clientes a todo custo. Se as interrupções forem inevitáveis, faça-o com extrema cautela. Muitas vezes, interromper é visto como uma agressão, um comportamento grosseiro. Então fica ainda mais fácil deixar o cliente falar, e desabafar às vezes, isso faz parte do atendimento.

6. Prometer e não retornar as ligações.

7. Peça ao cliente para ligar de volta mais tarde. Como fornecedor/prestador de serviços, você sempre tem uma obrigação de retornar.

8. Não está pronto para fornecer informações ou esclarecimentos necessários.

9. Gritar ou falar alto com os clientes. Mesmo que ele faça. Não há nada que justifique essa atitude deplorável.

Frases Abomináveis no Atendimento Telefônico

Ao atender o cliente no telefone, evite utilizar frases muito informais e cheias de gírias.

Opte sempre por uma abordagem formalizada, educada, simpática e simples.

Confira os exemplos de frases que não devem ser ditas nas ligações: