Avaliação e Ficha de Anamnese
A área da estética é um dos mercados mais prazerosos para se trabalhar, afinal, nada paga o sorriso do cliente e a satisfação em se sentir melhor, com uma maior autoestima.
Mas para ter um bom atendimento, é fundamental que todo o processo seja feito com uma gestão eficiente.
Então, como conhecer o seu paciente e oferecer o melhor tratamento para ele?
A resposta é bem simples: através da avaliação e da ficha de anamnese.
A ficha de anamnese é uma importante ferramenta para encontrar as dores e desejos do seu cliente.
De nada adianta ter um excelente profissional em uma clínica se ele não souber exatamente qual é a necessidade do paciente, o que ele deseja melhorar, seus pontos fortes e até mesmo limitações.
Nesse contexto, a ficha de anamnese permite que os procedimentos sejam mais assertivos e, como consequência, o seu cliente poderá ter uma melhor experiência!
O que é a ficha de anamnese de estética?
A ficha de anamnese funciona mais ou menos no estilo de uma entrevista do seu paciente.
Essa ferramenta tem como objetivo auxiliar o profissional na obtenção de informações relacionadas à saúde, hábitos e objetivos do paciente.
Com isso, é possível propor o melhor procedimento estético, aumentando as chances de sucesso do seu atendimento.
Através da ficha de anamnese estética você pode passar para o seu cliente a imagem de um atendimento que está preocupado com a saúde e satisfação.
Afinal, as perguntas sempre levam em consideração os mais diversos aspectos específicos de cada paciente.
Cada tipo de atendimento contará com um tipo de anamnese específica para o objetivo do tratamento, por exemplo, no caso da depilação a laser, existem perguntas voltadas para o tipo de pele, área a ser tratada, objetivo e expectativa, por exemplo.
Não somente, informações relacionadas aos hábitos e saúde do paciente também devem ser levados em consideração.
Geralmente, as perguntas são, por exemplo, se o cliente possui alguma alergia, se é fumante, se consome bebida alcóolica, se já realizou cirurgia, se é diabético, hipertenso ou se já realizou algum procedimento semelhante.
Vejamos agora os dois principais tipos de anamnese que pode ser realizada em seu paciente:
Anamnese livre
Como o próprio nome sugere, na anamnese livre o profissional da estética conversa abertamente com o cliente, sem utilizar um questionário base.
Nesse diálogo, o cliente apresenta algumas informações e tudo o que for valioso para o profissional, será registrado para uma futura avaliação.
O problema da anamnese livre é que existe o risco de esquecer de perguntar sobre alguma informação importante e isso pode colocar em risco o resultado do tratamento.
Anamnese dirigida
Por outro lado, a anamnese dirigida conta com uma base de perguntas que funciona como um roteiro que direciona a conversa do profissional.
Na anamnese dirigida às perguntas formuladas devem ser respondidas pelo cliente.
Nesse modelo, as chances de esquecer alguma informação importante são bem baixas e é por isso que esse é um dos métodos mais utilizados pelos profissionais.
Qual a importância da ficha de anamnese?
Como citamos anteriormente, a ficha de anamneses tem como objetivo alcançar os desejos do cliente através da aplicação dos procedimentos adequados.
Por isso, o preenchimento desta ficha deve ser o primeiro passo a ser realizado antes de qualquer tratamento.
Dessa forma, o profissional poderá ter certeza se o procedimento que ele pensa em fazer no cliente está realmente de acordo com a situação de saúde e expectativas desse paciente.
Vantagens do uso da ficha de anamnese
Que ter uma ficha bem detalhada sobre o paciente é importante para entender a necessidade do paciente você já sabe, mas sabia que existem mais vantagens?
Além da maior assertividade no procedimento, o profissional passa mais confiança para o cliente, afinal, ele entende que aquele ambiente se preocupa com o seu bem estar.
Não somente, a ficha de anamnese proporciona um melhor relacionamento com o cliente, atendimento personalizado e é claro mais segurança.
E por falar em segurança, a saúde também é zelada na ficha de anamnese, pois, através dessa análise, o profissional saberá se o paciente possui alguma alergia, por exemplo.
Quando a clínica conta com muitos pacientes é bem difícil lembrar dos dados e detalhes de cada atendimento.
Nessa realidade, ter tudo registrado é indispensável para o acompanhamento efetivo da sua clientela.
Passo a passo para fazer e aplicar a ficha de anamnese
Até aqui você já compreendeu a importância sobre a ficha de anamnese, agora vamos conhecer quais são as informações que devem ser coletadas nessa entrevista:
Informações básicas
As informações básicas do seu paciente são aquelas que identificam quem é a pessoa.
Então, no primeiro bloco da ficha adicione os seguintes campos para o preenchimento: nome, residência, idade, sexo, telefone.
Nas informações básicas também adicione campos sobre os desejos e expectativas do paciente.
Para ter uma melhor clareza sobre a captação dos seus clientes, adicione um campo para saber de onde ele conheceu a clínica, se por redes sociais, anúncio, internet ou indicação, por exemplo.
Para economizar tempo de atendimento, é interessante que o seu paciente preencha essas informações na recepção.
Dessa forma, a conversa de vocês poderá ser mais objetiva.
Seja claro sobre o objetivo das suas perguntas
Para que você tenha acesso a dados fiéis à realidade do seu paciente é imprescindível que ele saiba a importância do preenchimento da ficha.
A veracidade das informações é fundamental para garantir que o procedimento dê certo e todo tratamento seja satisfatório.
Esse é o momento de criar um laço de confiança com o seu cliente, deixando ele à vontade para falar mais de si em uma conversa no estilo mais casual, somente depois você introduz a coleta de informações.
Colete os hábitos e informações sobre a saúde do paciente
Em um segundo bloco, a ficha de anamnese deve conter perguntas relacionadas aos hábitos rotineiros do paciente.
Entre as perguntas, é importante adicionar ações e vícios de consumo que podem influenciar nos resultados do procedimento.
Então, por exemplo, pessoas que têm o hábito de beber álcool com constância e fumar podem ter a sua pele prejudicada.
Outro ponto importante é descobrir quais foram os procedimentos realizados pelo paciente anteriormente.
Isso é importante para evitar qualquer tipo de complicação ou possíveis alergias.
Por se tratar de estética, também é necessário que na ficha o paciente conte como costuma ser os seus cuidados com a pele, como a sua exposição diária e o uso de protetor solar.
Organize as informações e faça as devidas conclusões
Com todos esses dados em mãos, é chegada a hora de organizar as informações que foram coletadas.
De nada adianta ter esses valiosos dados se não forem utilizados da maneira correta.
A ficha de anamnese será um guia para o profissional, de forma que ele já esteja atento às contra indicações para aquele paciente específico, direcionando os produtos certos. selecione os produtos que serão utilizados.
Examine a pele do paciente
O próximo passo da anamnese é examinar a pele através de uma inspeção visual.
Nessa etapa é fundamental prestar atenção nas principais características da pele, como as manchas, pintas, sardas, inflamações, acne ou qualquer outro tipo de observação necessária.
Caso o paciente permita, também é interessante registrar a foto da pele para que vocês possam acompanhar o antes e depois do procedimento.
Este artigo pertence ao Curso de Estética Facial Básico
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