Comunicação Interpessoal

Como já explicamos no capítulo anterior, a comunicação é o envio e recebimento de mensagens. Essas mensagens podem ser escritas, verbais ou não verbais. Só que a comunicação é mais complexa do que isso. Na verdade, as mensagens são enviadas e recebidas simultaneamente. Se você se considerar contando uma história para um indivíduo, ou grupo de indivíduos, isso fará mais sentido. Ao contar sua história, você "lê" as impressões do seu público e adapta sua história de acordo. Se o seu público não entender, suas expressões faciais provavelmente avisarão, e então você sabe que você deve elaborar mais. Se seu público está ficando impaciente, você será capaz de sentir isso em grande parte através de sua comunicação não verbal, e você sabe que você deve progredir mais rapidamente ou perder seu público completamente.

O que é a Comunicação Interpessoal 

Quando falamos de comunicação interpessoal, estamos falando de comunicação que ocorre entre dois indivíduos, o que os pesquisadores chamam de díade. Não estamos falando de três ou mais indivíduos, pois isso se torna uma comunicação em grupo; da mesma forma, não estamos falando de monólogos. 

Com essas breves definições em mente, vamos começar nossa jornada para entender melhor a dinâmica complexa que ocorre na comunicação interpessoal.

Quando você quer enviar uma impressão, pensamento ou instrução, você codifica sua mensagem em uma combinação de pistas verbais e não verbais. A pessoa que recebe essa combinação de pistas verbais e não verbais, então, está na posição de ter que decodificar sua mensagem para verificar o que você quer que essa pessoa entenda. Às vezes, as mensagens são decodificadas exatamente da mesma forma que são codificadas, o que resulta em uma troca de comunicação bem-sucedida. 

No entanto, nem sempre é assim. As mensagens são frequentemente entendidas de maneiras diferentes do pretendido. Neste caso, as mensagens não são decodificadas de uma forma que coincida com sua codificação, ou que o remetente pretendia. Isso resulta em uma troca de comunicação menos bem-sucedida. Erros de codificação são comuns.

Hoje, a comunicação é conceituada como o envio e recebimento simultâneo de mensagens. Isso significa que, como você está enviando mensagens, você também está recebendo-as de seu público. Isso serve então para informar suas mensagens à medida que você se adapta às mensagens que você está recebendo de seu público. 

Como exemplo, quando você está contando uma história, você pode dizer se seu público está recebendo ou não por suas sugestões de comunicação não verbal. Como resultado do que você percebe, você afina a maneira como você apresenta sua história. De qualquer forma, você ajusta a maneira como você conta sua história com base no feedback que você recebe de seu público no momento em que você está contando. Dessa forma, a comunicação é enviada e recebida simultaneamente.

Características da Linguagem

Um olhar mais atento à linguagem revela que ela tem múltiplas características, independentemente da linguagem que você está falando. Em primeiro lugar, a linguagem é simbólica. Isso significa que as palavras são destinadas como representantes de ideias e coisas. As palavras são aprendidas, e são dadas significado por aqueles que as usam. Mas uma coleção de sons que formam uma palavra não tem qualquer significado inerente por si só. 

Em segundo lugar, a linguagem também é arbitrária. Esta é, em parte, uma função da linguagem ser simbólica. Porque uma palavra é apenas um símbolo, qualquer palavra seria tão boa quanto qualquer outra- o que significa que é arbitrária. Qualquer que seja o símbolo escolhido não é importante. O que importa é que os usuários do símbolo entendam o que significa. Além disso, as palavras geralmente não se parecem ou soam como a coisa que elas pretendem representar. Uma exceção a isso é a onomatopeia, onde as palavras são intencionalmente derivadas na tentativa de replicação dos sons que fazem. 

A terceira característica da linguagem é que ela é governada por regras. Você pode não perceber que sua língua tem um monte de regras até que alguém viole uma. 

Existem quatro categorias de regras essenciais para o idioma. 

A primeira é a fonologia, que rege o sistema de som. É aqui que residem os sotaques, bem como os impedimentos de fala. 

A segunda categoria é a semântica, que é a escolha e o significado da palavra. 

Em terceiro lugar é a sintaxe, que é gramática. 

Sintaxe e semântica muitas vezes se unem para criar significado. 

A quarta categoria de regra para linguagem é pragmática. Esta é a função social da linguagem. A linguagem é uma ferramenta de comunicação social. Se vivêssemos sozinhos em uma ilha sem pessoas por perto, não haveria necessidade de linguagem. Seu papel é para a comunicação interpessoal. A pragmática rege a adequação dos comportamentos de comunicação. Por exemplo, você não entraria no escritório de um gerente exigindo que ela lhe desse um certo livro imediatamente. 

No entanto, existem algumas relações e situações em que esse comportamento não seria considerado inapropriado -- falar com seu irmãozinho, por exemplo. Pragmática é a área da linguagem com provavelmente as regras menos claras. Isso é em parte porque as regras pragmáticas variam de acordo com a situação, então parecem ser um alvo em movimento. Todas as línguas têm cada uma dessas áreas de regras.

A linguagem tem camadas de significado. Isso significa que muitas palavras têm certas implicações que diferem de seus significados literais. Um significado denotativo é a definição para uma palavra que você encontrará no dicionário. As ideias que a palavra conjura compõem seu significado conotativo, e uma palavra pode ter conotações diferentes para diferentes pessoas.

O triângulo semântico foi desenvolvido para representar a relação entre palavras e seus significados denotativos e conotativos. Funciona assim. Em um ponto do triângulo é a palavra usada para explicar algo. Em outro ponto do triângulo está a ideia na mente do ouvinte o que esta palavra significa. No terceiro ponto do triângulo está a coisa real em si. 

Finalmente, a linguagem é inerentemente ambígua. Muitas palavras têm múltiplos significados, e muitos significados dependem do contexto. Além disso, quanto mais concreta for a palavra, menor a variação provável de sua interpretação. Mas quando estamos falando de abstrações como respeito, honra e integridade, é muito mais difícil ser completamente claro.