Conflitos organizacionais - Administração de Empresas

Conflitos não são uma coisa estranha para as pessoas. Os seres humanos vivenciam isso no seu dia a dia – com seus amigos, famílias e mais ainda suas vidas profissionais.

No local de trabalho, o conflito causa um enorme grau de frustração, dor, desconforto, tristeza, bem como raiva. É um aspecto normal da vida. No mundo de hoje, as organizações contratam funcionários de diversos locais geográficos com diferentes origens culturais e intelectuais, além de diversos pontos de vista. Em um ambiente de trabalho onde as pessoas têm perspectivas díspares em relação aos mesmos problemas, as discordâncias são obrigadas a acontecer. O Conflito Organizacional pode ser classificado de 4 maneiras.

• Conflito intrapessoal.
• Conflito interpessoal.
• Conflito intragrupo.
• Conflito entre grupos.

Conflitos são inevitáveis e quando elas acontecem, a ideia não é tentar impedi-los, mas sim resolvê-los e gerenciá-los de forma eficaz. Quando as pessoas usam as ferramentas de resolução apropriadas para resolver problemas, elas serão capazes de evitar que suas diferenças subam para grandes problemas. 

A resolução de conflitos é essencial no mundo corporativo, pois ajuda a distinguir um bom negócio de um mau negócio. Então, como dono de um negócio, que passos você deve seguir para resolver um conflito? Bem, abaixo estão algumas maneiras pelas quais você pode gerenciar e resolver conflitos no local de trabalho.

1. Esclareça qual é a fonte do conflito

O primeiro passo para resolver conflitos é esclarecer sua fonte. Definir a causa do conflito permitirá que você entenda como a questão veio a crescer em primeiro lugar. Além disso, você poderá fazer com que ambas as partes concordem. E para isso, você precisa discutir as necessidades que não estão sendo atendidas em ambos os lados das questões. Além disso, você precisa garantir entendimento mútuo. Certifique-se de obter o máximo de informações possível sobre as perspectivas de cada lado. Continue fazendo perguntas até que você esteja confiante de que todas as partes conflitantes entendem a questão.

2. Encontre um lugar seguro e privado para conversar

Muitas pessoas muitas vezes se perguntam: "Qual é a abordagem para resolver problemas pacificamente?" Para ter uma conversa construtiva, você precisa encontrar um ambiente seguro para você conversar. Tal lugar também permite que você assuma os riscos necessários para uma comunicação honesta sobre as questões em questão.

Então, antes de tentar resolver qualquer problema, encontre um lugar seguro e privado para conversar. Não escolha o escritório de nenhuma das partes ou um local próximo a eles. E enquanto estiver neste lugar, certifique-se de que cada parte tenha tempo suficiente para expor suas opiniões sobre o assunto.

3. Ouça ativamente e deixe que todos tenham sua opinião

Depois de conseguir que ambas as partes se encontrem em um lugar seguro e privado, deixe cada uma delas ter a oportunidade de expor suas opiniões e percepções sobre o assunto em questão. 

Dê a cada parte tempo igual para expressar seus pensamentos e preocupações sem favorecer o outro. Abrace uma abordagem positiva e assertiva durante a reunião. Se necessário, estabeleça regras básicas. A abordagem incentivará ambas as partes a articular seus pensamentos de forma aberta e honesta, bem como compreender as causas do conflito e identificar soluções.

4. Investigue a situação

Depois de ouvir as preocupações de ambas as partes, tome tempo e investigue o caso. Não pré-julgar ou chegar a um veredicto final com base no que você tem. Aprofunde-se e descubra mais sobre os acontecimentos, as partes envolvidas, as questões e como as pessoas estão se sentindo. 

Tenha uma conversa individual e confiante com os envolvidos e ouça de uma maneira aguçada para garantir que você compreenda seus pontos de vista. Você pode fazê-lo resumindo suas declarações e replicando-as de volta para eles. Além disso, tente encontrar quaisquer fontes de conflito subjacentes que possam não ser evidentes ou perceptíveis rapidamente.

5. Determine maneiras de atingir o objetivo comum

Ao gerenciar processos de conflito, você precisa ter um objetivo comum, que é resolver o problema e garantir que ele não ressurja. E para resolver qualquer problema, você precisa estar ciente dos diferentes estágios do conflito. Isso permitirá que você procure as formas ideais de atingir o objetivo comum. Depois de esclarecer a fonte do conflito, conversar com ambas as partes e investigar a situação, você precisa sentar-se com ambas as partes e discutir as formas comuns que você pode executar para cumprir o objetivo comum, que é gerenciar e resolver o assunto em questão. Ouça, comunique-se e faça um brainstorm juntos até esgotar todas as opções. Descobrir que a fonte do conflito é o principal passo para resolver qualquer problema.

6. Concorde com a melhor solução e determine as responsabilidades que cada parte tem na resolução

Os colaboradores terão facilidade para interagir com o outro, pois entendem que têm um objetivo, que é atender aos objetivos da empresa. Assim, depois de investigar a situação e determinar maneiras pelas quais você pode resolver o problema, ambas as partes precisam desenvolver uma conclusão sobre a melhor solução para o problema. 

Encontre um ponto em comum. Depois, determine as responsabilidades que cada parte tem na resolução do conflito. Além disso, é crucial usar essa chance para identificar a causa raiz e garantir que esse problema não aconteça novamente.

7. Avalie como as coisas estão indo e decida estratégias preventivas para o futuro

Nunca presuma que a questão se resolveu, a comunicação eficaz deve dominar o negócio. Então, pergunte a si mesmo: "Qual é o segundo passo da comunicação eficaz?" Saber disso vai ajudá-lo a garantir que os funcionários estejam trabalhando juntos para cumprir as metas organizacionais. Assim, continue de olho no problema e avalie se a solução é eficaz. Se a questão reaparecer, tome as medidas necessárias.

Além disso, decida sobre estratégias preventivas para o futuro. Muitas pessoas muitas vezes perguntam: "Qual é o conflito básico no uso cotidiano?" Algumas pessoas podem não concordar com tudo, e isso pode ser um problema. Então, procure lições que você pode aprender com o conflito e como você lida com isso. Isso ajudará você a saber o que você pode fazer quando o problema ressurgir, bem como permitir que você desenvolva e aumente suas habilidades de gerenciamento de conflitos por meio do treinamento.

Em conclusão, o conflito faz parte do nosso dia a dia. Você pode discordar de sua família, amigos ou colegas de trabalho. Mas, existem várias etapas de resolução de conflitos que você pode adotar para garantir que esta questão não seja gerenciável. 

Gerenciar e resolver conflitos no trabalho é essencial para o cumprimento das metas organizacionais. Então, se você tem algum problema ou há desentendimentos no local de trabalho, procure maneiras ideais de gerenciar essa situação.