Problemas na Comunicação
Isso acontece porque o remetente tem dificuldade em entregar o que precisa por meio de mensagens incoerentes ou por meio de artigos que o destinatário não consegue entender, ou o destinatário tem dificuldade em receber.
É claro que, em uma venda, as dificuldades de recebimento devem ser resolvidas pela adequação do remetente (quando o remetente é um vendedor) ou pela adequação do destinatário (quando o destinatário também é um vendedor).
O bom uso, treinamento e aplicação de uma comunicação eficaz melhora o relacionamento com os clientes, auxiliando na sua fidelização e retenção, a começar pela construção de uma imagem positiva da empresa.
Aprimorar esse relacionamento pode aumentar a produtividade dos serviços de telefonia, tornar as operações mais econômicas e oferecer serviços de suporte que facilitem o uso adequado dos equipamentos, programas e serviços da empresa.
A comunicação eficaz enriquece o processo e ajuda a criar uma imagem positiva da empresa.
Melhore a capacidade de ouvir e entender quais informações estão sendo representadas do outro lado da linha, em vez de apenas ouvir, que nada mais é do que a percepção do som que está sendo feito.
Como é exigido em todo local de trabalho formal, as ligações telefônicas não são exceção.
As medidas de etiqueta são críticas quando se trata de desenvolver as formas mais educadas e eficazes de comunicação telefônica para fornecer um bom atendimento ao cliente/usuário.
Portanto, melhore a objetividade do diálogo por meio de técnicas eficazes de questionamento, otimização do tempo de atendimento e transmissão eficiente de informações técnicas.
A recente disseminação do uso de gerúndios no Brasil é resultado das mudanças que a língua sofreu ao longo da história e o seu uso é sintaticamente correto.
Um dos argumentos é que o departamento de telemarketing é o responsável pela comunicação boca a boca.
Critérios importantes
Os telefonistas são profissionais responsáveis por todo o sistema telefônico de uma empresa. Ou seja, suas principais funções são: atender e transferir ligações, fazer ligações nacionais e internacionais, gravar informações, transmitir informações, localizar pessoas, etc.
Ao contrário do que muitos pensam, ser telefonista é mais do que apenas atender o telefone. É essencial ser um profissional pró-ativo, entusiasmado e eloquente.
Em muitos casos, alguns idiomas adicionais são necessários, dependendo do tamanho da empresa.
Quais são as características necessárias para ser um operador de telefonia?
Saber se comunicar de forma clara e objetiva é essencial para se destacar no mercado de trabalho, e dominar uma língua estrangeira pode trazer muitos benefícios para sua carreira.
Além disso, é importante que os profissionais entendam os conceitos de como uma empresa funciona.
Veja abaixo outras características necessárias para ser um bom operador de telefonia profissional:
- Simpatia
- Boa comunicação
- Habilidade de digitação
- Fluência oral
- Saber ouvir
- Capacidade de concentração
- Boa memória
- Leitura fluente
- Capacidade de conviver com as pessoas
- Ideias fáceis de apresentar
- Responsabilidade
- Ágil
- Flexibilidade
- Pensamento rápido
- Habilidades organizacionais
- Saber trabalhar sob pressão
- Gentil
- Seja paciente
- Disciplina
Que formação é necessária para se tornar um operador de telefone?
Não há treinamento específico necessário para se tornar um operador de telefonia profissional, embora seja necessário alfabetização. A maioria das empresas exige um diploma do ensino médio.
Como já dissemos, é recomendável que você seja proficiente em uma língua estrangeira.
O ideal é investir em cursos de áreas como recepcionista, administração, atendimento, secretariado etc, para estar sempre atualizado.
Muitas vezes, as próprias empresas oferecem cursos, treinamentos ou seminários aos seus funcionários para otimizar o atendimento ao cliente.
Aqui estão algumas habilidades importantes:
- Conhecimento necessário.
- Algumas organizações exigem um diploma do ensino médio
- Aprenda a operar um quadro de mesas telefônicas (PABX)
- Conheça as funções e responsabilidades da empresa
- Aprenda sobre organização
- Conheça os procedimentos de emergência
Adicionais no currículo:
- Ter tido aulas de digitação, recepcionista, secretária, telefonista ou auxiliar de escritório;
- Alguma experiência com serviços que envolvam muito contato humano, digitação e outros serviços de escritório.
Este artigo pertence ao Curso de Telefonista
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