PRODUÇÃO DE TEXTOS E TÉCNICAS DE REDAÇÃO

• Comunicação empresarial, organizacional e corporativa

Uma organização, seja da iniciativa privada, pública, de grande ou pequeno porte, é feita por pessoas. Sendo assim, é necessário aplicar práticas comunicacionais que, a priori, dependerão de abordagens distintas conforme o tipo de público. Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "participar algo, tornar comum".

É a transmissão de informação entre emissor e receptor através de determinado canal. Desde o princípio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. É aí que entram os conceitos relacionados a comunicação empresarial, organizacional e corporativa.

A comunicação empresarial é usada para atingir determinados objetivos junto ao público, como o aumento da credibilidade e a melhoria da imagem diante do mercado. A finalidade é a expansão dos negócios, o aumento dos lucros e o crescimento da organização. Mas, deve ser coerente com a missão, valores e visão da instituição.

Trata-se de uma ação vital à sobrevivência das companhias por ter papel de proporcionar algum tipo de lucro ou benefício à organização, seja ele social, de imagem ou mesmo financeiro. Assim, surgiu para auxiliar a organização a alcançar seus objetivos em questões de alinhamento, imagem pública e atração de novos negócios.

Além de evitar problemas e promover o clima organizacional propício à produtividade, existem vários benefícios na comunicação empresarial, a saber:

• evita rumores e especulações do público interno e externo;

• cria o sentimento de pertencimento e participação nos colaboradores, e de engajamento em consumidores;

• faz com que as dúvidas, reclamações e sugestões encontrem um canal produtivo para expressão;

• contribui para a construção da imagem positiva da empresa;

• cria alinhamento de valores e propósitos que favorece a produtividade.

A comunicação empresarial é dividida em estratégias de comunicação interna e externa. A comunicação interna é voltada para o público relacionado ao negócio, ou seja, funcionários, prestadores de serviço e colaboradores terceirizados. É um instrumento de gestão por permitir transmitir os objetivos a todos os envolvidos nos processos internos.

Assim, evita ruídos que possam prejudicar o trabalho, além de melhorar o clima organizacional, pois viabiliza a adoção de estratégias de endomarketing que motivam os empregados. Diante disso, observa-se que a comunicação empresarial interna eficaz vem do entendimento das necessidades do público atendido.

Pode-se distinguir três categorias de comunicação interna, também conhecida por endomarketing:

• Ascendente: quando os funcionários transmitem informações importantes para os gestores;

• Descendente: quando a interação parte dos postos mais altos para os mais baixos (é interessante mencionar que uma comunicação bem feita, nesse caso, não soa autoritária);

• Horizontal: quando o fluxo ocorre entre colaboradores em um mesmo nível hierárquico dentro da empresa.

A comunicação externa, por sua vez, é voltada para o público que a empresa deseja atrair. Não se resume a propagandas em veículos tradicionais e na internet, mas envolve outras formas de difundir ações e valores. Inclui, então, assessoria de imprensa, branding, redes sociais, relações públicas e eventos corporativos.

A função desta modalidade é divulgar projetos, inovações promovidas pela marca e informações que contribuam para a boa imagem da empresa e potencial de atrair clientes. Aqui, não há níveis hierárquicos, mas vários receptores. Os modelos mais usuais de comunicação externa são:

• Comunicação mercadológica: quando a organização desenvolve ações voltadas para consumidores em geral, com foco no posicionamento de produtos e serviços;

• Comunicação institucional: quando há um diálogo com a imprensa e com toda a sociedade, com foco no posicionamento da marca.

A comunicação organizacional, por sua vez, se refere à gestão e à otimização dos relacionamentos com os diferentes públicos de uma companhia. Assim, se destina aos consumidores, colaboradores, empresários, acionistas, políticos, entidades de classe ou à opinião pública.

O objetivo da comunicação organizacional é é sintonizar interesses entre a empresa e os grupos internos e externos que são alvo de suas ações. Para o sucesso desta modalidade, em primeiro lugar, é necessário compreendê-la como uma ferramenta estratégica fundamental para o sucesso da companhia.

Seu principal papel é compartilhar os valores e a cultura da empresa, de tal forma que eles sejam realmente assimilados pelo público-alvo, colaboradores ou ambiente externo. Por isso, deve ser plenamente intencional, utilizando os métodos mais eficazes para envolver o público-alvo e garantir os resultados desejados.

A comunicação organizacional é composta por todas as formas de comunicação dentro da organização: institucional (melhora a imagem da empresa perante a sociedade), mercadológica (vende ou melhora a imagem dos produtos/serviços) e administrativa (transmite os dados do âmbito administrativo de uma organização).

Para efetivar a comunicação organizacional eficaz, é necessário atentar-se para alguns pontos essenciais, a saber:

• incoerência entre discurso e prática: se os informativos dizem uma coisa e a empresa pratica outra, isso afeta a credibilidade da companhia e as mensagens deixarão de ter relevância para o público;

• falta de transparência: existem informações estratégicas que devem ser preservadas até que se possa falar sobre elas, mas permitir que a “rádio-corredor” seja o único meio de obter informação é colocar o controle da comunicação organizacional nas mãos de terceiros,  um risco que nenhum gestor deve assumir;

• erro de priorização: é preciso identificar quais são os principais públicos mais afetados por determinada situação e priorizar a comunicação para eles, demonstrando cuidado e respeito por parte da empresa e evitando a sensação de “ser o último a saber”.

Embora os termos sejam parecidos, a comunicação empresarial e a organizacional na verdade são atividades diferentes, mas complementares e fundamentais para o sucesso da organização. Observando os cuidados na condução dessas atividades, se tornam poderosas aliadas para transmitir uma mensagem coerente e forte sobre sua empresa.

Por fim, a comunicação corporativa, que pode ser definida como o conjunto de atividades que envolvem o gerenciamento e integração de todas as comunicações (interna e externa) e cria pontos de vista favoráveis ​​entre as pessoas das quais a empresa depende. São as mensagens que a organização emite para o público-alvo usando diferentes tipos de mídia.

As empresas têm como objetivo realizar uma comunicação e transmitir a mesma mensagem para todas as partes interessadas, transmitindo conhecimento, credibilidade, ética e conteúdo agregador. E por que ela é tão importante? Em primeiro lugar, por definir a marca na mídia e como ela será vista pelo público e seus concorrentes.

Ademais, a comunicação corporativa constrói as identidades corporativa (imagem da empresa) e organizacional (interna), além de auxiliar no gerenciamento de crise. O planejamento do trabalho de comunicação corporativa começa pela análise do ambiente empresarial, uma espécie de diagnóstico do negócio, da cultura da empresa.