Resolução de conflitos

As habilidades envolvidas na mediação de áreas de desacordo ou conflito podem ser vitais tanto na área pessoal quanto profissional. A resolução de conflitos envolve o uso de compromisso e abertura. Para chegar a um acordo com os outros, uma pessoa deve estar disposta a ser flexível e também deve ter a mente aberta a outras perspectivas. A habilidade de manter a mente aberta pode ser praticada através do uso de escuta ativa e empatia. À medida que uma pessoa desenvolve suas habilidades de escuta ativa e empatia, ela amplia sua perspectiva e constrói a capacidade de ser paciente e aberta aos outros. Esta prática é vital na resolução de conflitos. A chave é fazer com que a outra pessoa se sinta ouvida e respeitada, caso contrário, essa pessoa terá poucos motivos para retribuir e respeitar suas próprias ideias.

Outro aspecto fundamental da resolução de conflitos é o gerenciamento da raiva. Quando há um desentendimento em casa ou no local de trabalho, pode ser fácil deixar que emoções como a raiva tomem conta de nossa capacidade de ser racional. Os exercícios de respiração são muito úteis para uma pessoa que pode ser mais facilmente desencadeada pela raiva. Se você sentir que está praticando a empatia e a escuta, mas a outra pessoa está sendo irracional, a respiração profunda permitirá que você recupere seu raciocínio lógico. Ao atingir um nível de conflito que parece que a outra pessoa não pode chegar a um acordo, reavaliar o objetivo de sua comunicação com essa pessoa pode ser útil, como: "Vamos cada um parar um minuto e pensar sobre qual é nosso objetivo mútuo aqui? " Objetivos mútuos podem ajudar a manter cada parte fundamentada no propósito de sua discussão e também permitir flexibilidade em ambas as extremidades para chegar a um acordo.

Saber quando liderar e quando seguir

Essa habilidade de comunicação segue de perto após a resolução de conflitos, pois é uma habilidade na qual você está trabalhando para ler a outra pessoa. O componente essencial dessa habilidade é entender quando você deve assumir o comando em uma conversa, ou deixar a outra pessoa liderar. Esta é uma habilidade muito complexa para adquirir e requer crescimento contínuo na própria autoconsciência de seus pontos fortes e fracos. Profissionalmente, se você sabe que pode não ser tão bem versado em um tema, em comparação com um colega, usar a habilidade de ouvir ativo e questionar focado pode demonstrar uma vontade de aprender e crescer. Ou, se você tem confiança em um determinado tema, por causa de sua educação ou vasta experiência nessa área, é apropriado assumir a liderança no fornecimento de informações aos outros. No entanto, uma pergunta importante para se fazer antes de doar a outra pessoa com o conhecimento ou informação que você tem, ou quando você começa a conduzir uma conversa é: "Qual é o meu objetivo para fornecer essas informações?" Dependendo do contexto, seu objetivo pode ser impressionar seu chefe, nesse caso encontrar uma janela para direcionar a conversa para demonstrar seus pontos fortes é apropriado. Em outros contextos, seu objetivo pode ser ensinar aos outros o que você sabe, nesse caso é importante evitar o desejo de retratar seus pontos fortes e, em vez disso, focar no objetivo de ensinar aos outros o que precisa ser aprendido. No geral, conhecer o contexto e os objetivos das conversas necessárias é a base para saber se devem liderar ou seguir.

Percebendo no Presente

Todos percebem situações. A percepção envolve o uso dos sentidos, juntamente com pistas não verbais e o conhecimento prévio de uma pessoa ou situação. As pessoas percebem a si mesmas e aos outros de uma certa forma, dependendo de suas experiências passadas com outras pessoas. Como resultado, as pessoas desenvolverão esquemas que podem levar uma pessoa a prever o que acontecerá se x, y ou z estiverem presentes em uma determinada situação. 

Desenvolver tais esquemas é adaptável para os seres humanos, pois permite que cada pessoa sinta algum nível de controle à medida que se move pela vida. Por outro lado, os esquemas podem restringir a percepção das pessoas, porque uma pessoa pode formar crenças ou opiniões sobre uma situação ou uma pessoa, sem estar presente para perceber verdadeiramente o que está acontecendo nesse contexto único. Como resultado, as percepções da pessoa podem ser distorcidas. Por exemplo, uma pessoa pode ter experimentado, no passado, uma pessoa que é muito falante e barulhenta para ser "negativa". A pessoa formou um esquema sobre pessoas falantes e barulhentas, de modo que agora, quando encontram alguém com voz alta ou que fala em um ritmo acelerado, eles se sentem ansiosos e formam percepções negativas dessa pessoa - quando, na realidade, eles não têm tido tempo para usar habilidades de empatia, questionamento e escuta ativa para realmente conhecer essa pessoa.

Embora experiências passadas possam ser importantes para nossa própria capacidade de prever situações, é importante tentar estar presente ao se comunicar com alguém - ganhando todos os fatos e informações sobre essa pessoa, como indivíduo, em vez de deixar que suposições formem suas percepções sobre elas. 

A habilidade de estar presente é a chave para ler e sentir quem é a outra pessoa. A habilidade de percepção pode permitir que você evite se tornar injustamente defensivo em relação a alguém que pode lembrá-lo de uma experiência negativa passada. Evitar suposições é o segredo para perceber no presente, pois permite que você permaneça aberto e também seja capaz de se conectar com a conversa.

Uso da linguagem

Enquanto discutimos que pistas não verbais realmente compõem a maioria da comunicação, isso não deve tirar o poder da escolha das palavras. Ser capaz de selecionar as palavras que você usa em uma conversa - intencionalmente - pode abrir caminho para a facilidade de comunicação e compreensão entre as partes envolvidas. 

O uso de habilidades linguísticas relaciona-se intimamente com muitas outras habilidades de comunicação discutidas aqui. A escuta ativa é fundamental na seleção das palavras que você usará para transmitir sua própria compreensão da outra pessoa. Também ligada à escuta ativa é a habilidade de perceber no presente e evitar suposições. Como você está ouvindo ativamente as palavras usadas pela outra pessoa, é importante não assumir que você conhece a definição, pois ela se relaciona com essa pessoa. Então, uma habilidade fundamental é perguntar à pessoa: "O que você quer dizer com 'X'?" Aqui, você demonstra para a outra pessoa que você está ativamente ouvindo usando sua escolha de palavra. Você também demonstra uma evitação de assumir que sabe o que essa pessoa significa e, portanto, não está sendo ofuscado por experiências passadas, mas sim percebendo no presente durante essa conversa.

O uso da linguagem envolve sua própria tomada da escolha específica da palavra da outra pessoa, que, em seguida, influenciará as palavras que você escolher para tentar transmitir em uma mensagem para outra pessoa. A redundância pode levar a confusão por parte da pessoa com quem você está se comunicando. 

Preste muita atenção às palavras que você está usando; se você notar que usa as mesmas palavras uma e outra vez, mas a outra pessoa ainda não parece entender o que você quer dizer, pode ser útil tentar selecionar palavras diferentes. No entanto, se, ao longo da conversa, você ainda se achar redundante e a outra pessoa achar que você não está claro, pode ser uma indicação de que você também está confuso sobre o que você está tentando transmitir. Isso significa que você pode se beneficiar de se afastar da conversa e fazer alguma reflexão sobre o seu próprio fim sobre qual mensagem você está tentando comunicar. 

Uma vez que você se sente mais seguro do significado, você pode então ser capaz de usar uma linguagem mais concisa e específica para transmitir sua mensagem.

Considerando a Cultura

Abordar a cultura é importante quando se considera habilidades de comunicação. Conhecer os estilos de comunicação de outras culturas é uma habilidade importante para adquirir, e uma que alimenta todas as outras habilidades aqui discutidas. Especialmente no que diz respeito à percepção e suposições, trabalhar para fazer perguntas sobre a cultura de outra pessoa pode ajudar a ampliar suas próprias perspectivas. 

Por exemplo, uma pessoa pode não fazer contato visual e você pode ter experiências passadas que o levam a formar uma percepção dessa pessoa como tímida e sem confiança. No entanto, ser capaz de dar um passo atrás para conhecer a cultura dessa pessoa, não só estabelece o relacionamento através da empatia e da escuta ativa, mas também permite evitar suposições erradas. Pode ser que a pessoa seja de uma cultura que vê o contato visual direto como desrespeitoso, então, de fato, sua falta de contato visual é sua tentativa de demonstrar respeito.