SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciamento eficaz das organizações. Um SIG abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão.

Ou seja, o sistema gera produtos de informação que apoiam a tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação entre pessoas, tecnologias e procedimentos. Seu foco é a eficiência operacional, dando suporte a áreas como marketing, produção, finanças e outras que se beneficiam das informações gerenciais.

A interação colaborativa entre os elos acima ajudam uma organização a atingir as suas metas. Um SIG pode incluir recursos de dados (bancos de dados), hardware de um sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas e de informação executiva, gestão de pessoas e de projetos.

Enfim, o SIG contempla todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. Quando uma empresa implanta um sistema de informação, contribui com todos os setores ao permitir que eles recebam informações pelo banco de dados onde ficam armazenadas para posterior processamento.

Trata-se de um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo. Os SIG’s podem ser classificados em sistemas aberto (interação empresa e sociedade) e fechado (independe do meio externo para o desenvolvimento de suas funções).

Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos Sistemas de Informação Gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados. Entre estes, podem ser citados:

• O envolvimento da alta e média gestão

• A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG

• O uso de um plano mestre ou planejamento global

• A atenção específica ao fator humano da empresa

Existe uma multiplicidade de produtos de informação apresentados através de relatórios. Eles ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações para a tomada de decisões. Alguns dos relatórios oferecidos por esses sistemas são:

• Relatórios programados: são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos: relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais.

• Relatório de exceção: casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode obter informações específicas. Exemplo: gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedam os limites de crédito.

• Informes e respostas por solicitação: mostra as informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam, através de suas estações de trabalho, respostas imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas.

• Satisfação: podem ser de dois tipos - do cliente (elaborado a partir da opinião dos clientes) e do colaborador (entender a satisfação dos funcionários).

• Relatórios em pilhas: as informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente.

• Relatórios financeiros: abordam fatores como contas a receber, custos, gastos, despesas, investimentos, fluxo de caixa, orçamentos e inadimplência, por exemplo.

Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são necessárias para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação gerenciais são fundamentais para suportá-las, especialmente planejamento e controle. Os SIG’s são parte integrante das estratégias empresariais.

Isso porque a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações, já que a tomada de decisão dependerá da qualidade e relevância das informações disponíveis. Essa é a importância de investir em um SIG que ofereça informações rápidas, precisas e úteis, garantindo estrutura de gestão diferenciada que resultará em vantagem competitiva.