SOCIALIZAÇÃO DO PORTEIRO

Como a criação de bons laços tem como base uma boa educação, é primordial que o porteiro preze por algumas condutas apropriadas no que diz respeito ao atendimento pessoal. Afinal, as principais atividades realizadas por um porteiro nada mais são do que atendimentos ao público e relacionamentos sociais.

Existem algumas regras de etiqueta que podem servir como sugestões de como um bom porteiro deve agir quando estiver se dirigindo ou atendendo outra pessoa.

Por exemplo, é cordial e respeitoso tratar os outros pelos termos “senhor” e “senhora”, o que por si só já demonstra um traquejo social mais elevado e um conhecimento das regras de convívio em sociedade.

Vale lembrar que os moradores ou sócios do clube são como os clientes e necessitam ser bem tratados para avaliar positivamente o atendimento.

Além disso, a utilização de termos simples como “por favor” e “obrigado” são indispensáveis e podem ajudar muito na construção da imagem profissional do porteiro.

Como os clientes sempre devem ser tratados da mesma maneira, independentemente da idade, classe social ou qualquer outra questão, assim deve suceder com os condôminos e visitantes.

Ser cortês com todos, sem discriminar, é um requisito essencial de um bom porteiro. Utilizar a expressão “em que posso ajudá-lo(a)?” também é uma maneira de soar prestativo e agradável, bem como falar pausadamente, dar explicações com paciência e estar atento a todas as dúvidas.

Junto a isso, é importante que o porteiro esteja sempre bem apresentável, evitando portar roupas sujas e amarrotadas, barba malfeita, cabelo despenteado, entre outras coisas desagradáveis. Como já foi dito anteriormente, o porteiro é o rosto de um condomínio, ou clube, e deve prezar para manter a imagem do estabelecimento agradável, através da sua imagem pessoal.

Outra circunstância que deve ser evitada é a conversa sobre assuntos da vida pessoal com os moradores ou membros. Lembre-se sempre que um porteiro é um profissional que está ali exercendo um serviço e, por isso, é necessário estabelecer um limite de maneira a não extrapolar os níveis adequados de intimidade.

Ademais, a comunicação visual é muito importante. Um porteiro deve falar olhando nos olhos, demonstrando assim que toda a sua atenção está voltada para aquela pessoa e que tem muita vontade de resolver o seu problema ou responder às suas dúvidas. Afinal, as pessoas gostam de atenção e gostam de se sentir ouvidas e priorizadas.

Falar de uma maneira clara e audível também é algo que auxilia muito. Um bom porteiro sabe controlar seu tom de voz para soar sempre amigável, mas também consegue conversar com clareza e prestar explicações de maneira eficiente.

Além de todas essas coisas, ser simpático é essencial. Um sorriso no rosto pode ser uma boa estratégia para cativar as pessoas e demonstrar a satisfação do porteiro com seu trabalho e ao cumprir as suas tarefas. Transmitir a ideia de que gosta do seu trabalho e de que quer estar ali, prestando seu serviço, é algo que tem um grande poder de conquistar a simpatia dos moradores ou sócios.