Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?

As operadoras de telemarketing atuam em call centers e são responsáveis ​​pelo atendimento proativo e oferecem os serviços aos consumidores.

Esses operadores são divididos em diferentes funções e podem trabalhar com vendas, suporte, faturamento ou pesquisa.

Por exemplo, um assistente de vendas ativo liga regularmente para clientes específicos todos os dias para vender produtos e serviços da empresa.

Normalmente, os profissionais têm uma meta diária de conversão e obterão um script completo para fazer a ligação.

Além disso, as chamadas são monitoradas por supervisores que garantem que a linguagem, a fala e os argumentos dos destinatários sejam adequados.

O perfil ideal do operador de telemarketing inclui habilidades de comunicação e persuasão, conhecimentos de informática e boa redação, bem como um bom equilíbrio emocional para lidar com a pressão do trabalho.

A importância dos serviços de telemarketing para as empresas

Os departamentos de telemarketing estão cada vez mais aparecendo em empresas de todos os tamanhos e segmentos de mercado.

O motivo é simples: os benefícios que ela traz vão muito além de fornecer um bom serviço, pois com a implantação desse setor, a empresa ainda pode otimizar operações e reduzir custos.

No entanto, a importância do telemarketing não se limita a isso. Confira agora mais motivos para implantar este departamento na empresa:

Ajude a aumentar as vendas

Ao instalar um departamento de telemarketing, a empresa pode aumentar seu fluxo de vendas de maneiras surpreendentes. Isso ocorre porque sua infraestrutura permite atingir mais clientes sem a real viagem do vendedor ao cliente.

Além disso, o atendente possui um roteiro de vendas eficaz para encontrar novos clientes, bastando fornecer à equipe um banco de dados qualificado para que possa utilizar suas habilidades de negociação e converter potenciais clientes.

Outra estratégia adotada é utilizar a área de telemarketing como canal de apoio à empresa para outras áreas, como vendas externas. Neste caso, o departamento marca uma visita e o fornecedor realiza uma reunião presencial.

Baixo custo de implantação

Outro ponto que destaca a importância e as vantagens da utilização do telemarketing está no baixo custo de implantação. Assim, instalar um centro de vendas na empresa requer muito investimento dos gerentes. Afinal, a construção precisa ser feita e até o aluguel pago.

Por outro lado, quando um gerente contrata uma central de telemarketing, ele pode ter uma equipe completa de atendentes que entrará em contato diretamente com os clientes e usará habilidades de persuasão específicas.

Aproveite todas as vantagens desse tipo de serviço e isso garantirá que a empresa não correrá o risco de perder lucros devido a despesas desnecessárias e os gestores poderão garantir a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Ampliando a esfera de influência da empresa

É inegável que, por meio do telemarketing, a empresa poderá aumentar muito sua esfera de influência. Afinal, não haverá mais uma barreira física entre o vendedor e o cliente, se o gerente apenas usa recursos de marketing tradicionais, isso é impossível de conseguir.

Por meio da central de telemarketing, se essa poderosa ferramenta de marketing não for utilizada, os gerentes podem não ter a oportunidade de alcançar clientes que estão inacessíveis.

Portanto, quanto mais moderna for a estratégia de marketing utilizada, maiores serão as chances de sucesso.

É preciso ter em mente que o telefone pode fortalecer o relacionamento entre os clientes potenciais e a empresa e você poderá se conectar com pessoas em qualquer lugar do país sem grandes despesas com viagens.

O telemarketing é multifuncional

É errado pensar que a importância do telemarketing se limita a ajudar e aumentar as vendas.

Por outro lado, este tipo de centro também pode ser utilizado por empresas de várias maneiras para desempenhar as seguintes funções:

• Realizar cobranças;
• Realizar pesquisas de satisfação;
• Atualizações de banco de dados.

Por fim, a versatilidade dos serviços de telemarketing é suficiente para os mais diversos negócios, modelos e estratégia organizacional. Independente se o seu foco seja vendas ou manutenção de relacionamento com o cliente, todos são adequados para fornecer serviços de alta qualidade.