Atendimento ao Cliente
Sobre o curso
Curso de Atendimento ao Cliente Online
O Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área.
Repetidas vezes, vemos evidências de que grandes experiências de atendimento ao cliente são essenciais para manter a lealdade e a satisfação do consumidor. De acordo com pesquisa realizada em 2015 pela Aspect Cloud Solutions, 76% dos entrevistados veem o “serviço de atendimento ao cliente como um 'teste verdadeiro' de quanto uma empresa realmente os valoriza”.
O que o Curso Grátis de Atendimento ao Cliente proporciona:
- Entender como funciona o atendimento ao cliente;
- Identificar o tipo de cliente;
- Como interagir positivamente com os clientes;
- Desenvolvimento de atitudes positivas;
- Como se comunicar de forma eficaz;
- Criar e implementar padrões de serviço;
- Avaliar e monitorar os padrões de serviço;
- Criar um atendimento ao cliente memorável.
*Ler regulamento com o custo do certificado na home
Vantagens do Curso
- Melhorar seu currículo e suas oportunidades profissionais.
- Aumentar a probabilidade de ser promovido em sua empresa.
- Estudar 100% online, no seu tempo, em qualquer lugar.
- Receber certificado de horas reconhecido em todo o Brasil.
Embasamento Legal:
Todos os cursos da plataforma são de extensão / aperfeiçoamento profissional, amparados pelo Decreto Federal 5.154/2004, art. 1º e 3º, e pela Resolução CNE/CEB nº 04/99. O certificado é reconhecido em todo o território nacional para fins de progressão funcional, horas complementares em concursos públicos, vagas de emprego e capacitação profissional. Saiba mais em cursos.escolaeducacao.com.br/p/certificado.
Pré-requisitos:
Este curso não exige pré-requisitos. É indicado para qualquer pessoa interessada no tema, independentemente da formação ou experiência prévia. Basta ter acesso à internet e vontade de aprender.
Certificado:
O curso em formato digital é totalmente gratuito. O certificado é opcional e disponível em duas versões: Básico (R$ 64,90), com carga horária e validade nacional, ou Completo (R$ 119,90), com módulos avançados e carga estendida. A emissão é digital e imediata após aprovação na prova final.
Este curso inclui
- 50 horas de carga horária
- 41 artigos / aulas escritas
- Download do material
- Certificado opcional
- Acesso pelo celular
Conteúdo do curso
Atendimento ao Cliente
- O profissional de atendimento
- Postura do profissional e da empresa
- Habilidades desejadas para o profissional de atendimento
- Proatividade e organização
- Inteligência emocional
- Tratar bem ou atender bem o cliente?
- Qualidade percebida
- Fatores que influenciam na qualidade de atendimento
- Diferença entre ser bem tratado e bem atendido
- Os sete pecados do atendimento
- Como superar as expectativas dos clientes
- Modelo conceitual de qualidade de serviços
- Os diferentes tipos de clientes
- Como pensa o seu cliente?
- Conceito de valor agregado
- Quanto custa o valor agregado?
- Atendimento diferenciado
- Clientes e situações difíceis: como lidar?
- Nove princípios para o tratamento de reclamações
- Gerenciamento de crise
- Comportamento assertivo
- Negociação
- Apresentando os benefícios ao cliente
- Como ajudar o cliente a se decidir?
- Escada da lealdade
- Escada da lealdade
- Estratégias de fidelização
- Crm: conceito e importância
- Atendimento telefônico
- Princípios do atendimento telefônico
- Pequeno manual de maneiras e etiquetas
- Gestão do tempo ao telefone
- Erros do atendimento telefônico
- O pós-venda
- Pós-venda: o que é e sua importância
- Revisando: nove princípios para o tratamento de reclamações
- Gerenciamento das reclamações: passo a passo do tratamento das reclamações
- O que é customer success?
- Os dez mandamentos para o atendimento de excelência
- Atendimento padrão disney
- Os princípios da qualidade do atendimento
Aproveite o curso Atendimento ao Cliente
Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula. Certifique-se depois, se quiser.
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Laine Machado Monteiro
Gostaria de me aprimorar para atender minha clientela cada vez melhor
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Andressa
Ótimo curso
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Erondina Maria silveira
Excelente curso
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josimar laureano dos santos
Gostei muito desse curso
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Josimar Laureano dos santos Laureano
Gostei muito desse curso
