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Atendente de Loja de Conveniência
O que você aprenderá
Este curso foi desenvolvido para preparar o aluno para atuar de forma segura e eficiente no ambiente de uma loja de conveniência.
O conteúdo apresenta de maneira clara e objetiva os conhecimentos necessários para o desempenho das atividades do atendente, abordando desde o atendimento ao cliente até a operação de caixa, gestão de estoque, higiene, segurança e legislação aplicável.
Ao longo dos módulos, o estudante será guiado passo a passo em situações do dia a dia, aprendendo a interagir com clientes, organizar produtos, registrar vendas e lidar com situações imprevistas.
O curso também traz orientações sobre prevenção de perdas, cumprimento de normas legais e boas práticas de trabalho em equipe. O objetivo é oferecer uma formação completa, capaz de preparar o aluno para ingressar no mercado com confiança e competência.
Vantagens deste curso
- Linguagem clara e acessível, adequada para iniciantes sem experiência prévia.
- Conteúdo organizado em módulos curtos, facilitando o estudo e a revisão.
- Abordagem prática, com exemplos do cotidiano e procedimentos passo a passo.
- Orientações sobre legislação, segurança e higiene que refletem a realidade do setor.
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais para melhorar o atendimento e a comunicação.
- Formação direcionada ao mercado de trabalho, aumentando as chances de empregabilidade.
Vantagens do Curso
Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
Embasamento Legal:
Os cursos oferecidos pelo Escola Educação são classificados como Cursos Livres, amparados pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e em conformidade com as normas do MEC, conforme a Resolução CNE nº 04/99. Saiba mais
Pré-requisitos:
Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Certificado:
O curso em PDF é totalmente gratuito, sem mensalidades ou taxa de matrícula. A emissão do certificado digital é opcional e pode ser obtida por apenas R$ 64,90 versão básico ou R$ 89,90 versão completo, mediante aprovação na prova de capacitação.
Este curso inclui
Carga horária de 30 à 55 horas
48 artigos
Download do material OPCIONAL
Certificado OPCIONAL de conclusão
Acesso offline pelo aplicativo Android
Conteúdo do curso
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Módulo I
4 unidades-
O QUE É UMA LOJA DE CONVENIÊNCIA: CONCEITO E MODELOS (EM POSTOS, INDEPENDENTES, REDES)
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FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES DO ATENDENTE
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ROTINA DE TRABALHO, TURNOS E ÉTICA PROFISSIONAL
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POSTURA, IMAGEM PESSOAL E COMPORTAMENTO ESPERADO
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Módulo II
4 unidades-
PRIMEIRA IMPRESSÃO E SAUDAÇÃO CORRETA
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ESCUTA ATIVA, COMUNICAÇÃO CLARA E EMPATIA
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COMO LIDAR COM DIFERENTES PERFIS DE CLIENTES (APRESSADOS, INDECISOS, RECLAMANTES)
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TÉCNICAS SIMPLES DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
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Módulo III
4 unidades-
CONTROLE EMOCIONAL E PACIÊNCIA EM SITUAÇÕES DE ESTRESSE
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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
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COLABORAÇÃO E RELACIONAMENTO COM COLEGAS
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EXERCÍCIOS PRÁTICOS E ROLE-PLAYS PARA MELHORAR POSTURA PROFISSIONAL
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Módulo IV
4 unidades-
FUNCIONAMENTO DO SISTEMA POS: ABERTURA, VENDAS, CANCELAMENTOS, RELATÓRIOS
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MEIOS DE PAGAMENTO: DINHEIRO, CARTÕES, PIX, CARTEIRAS DIGITAIS
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FECHAMENTO E CONCILIAÇÃO DE CAIXA
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SEGURANÇA NO MANUSEIO DE DINHEIRO E PREVENÇÃO DE ERROS
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Módulo V
4 unidades-
CONHECIMENTO DO MIX DE PRODUTOS E CATEGORIAS
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ORGANIZAÇÃO DE GÔNDOLAS, APLICAÇÃO FIFO E VALIDADE
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PRECIFICAÇÃO, ETIQUETAGEM E PROMOÇÕES SIMPLES
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UPSELLING E CROSS-SELLING DE FORMA ÉTICA E NATURAL
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Módulo VI
4 unidades-
ARMAZENAGEM E VALIDADE DE PRODUTOS
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BOAS PRÁTICAS NO MANUSEIO DE ALIMENTOS E LIMPEZA DE SUPERFÍCIES
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CUIDADOS COM TEMPERATURA DE CONSERVAÇÃO
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CHECKLIST DIÁRIO DE HIGIENE
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Módulo VII
4 unidades-
RECEBIMENTO DE MERCADORIAS: CONFERÊNCIA E REGISTRO
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CONTROLE DE ESTOQUE: INVENTÁRIO E PREVENÇÃO DE RUPTURA
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REGISTRO DE PERDAS (VENCIMENTO, AVARIA)
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ORGANIZAÇÃO DO DEPÓSITO E REPOSIÇÃO CONTÍNUA
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Módulo VIII
4 unidades-
IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS: FURTOS, ERROS E DESPERDÍCIOS
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TÉCNICAS DE PREVENÇÃO: ABORDAGEM PROATIVA, MONITORAMENTO
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PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE ROUBO OU ASSALTO
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SEGURANÇA PESSOAL E PROTOCOLOS DE EMERGÊNCIA
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Módulo IX
4 unidades-
REGRAS PARA VENDA DE ÁLCOOL, TABACO E PRODUTOS CONTROLADOS
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CHECAGEM DE DOCUMENTOS E RECUSA DE VENDA
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OBRIGAÇÕES LEGAIS DO ATENDENTE E PENALIDADES
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NORMAS TRABALHISTAS E DE SEGURANÇA QUE IMPACTAM O DIA A DIA
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Módulo X
4 unidades-
RISCOS COMUNS E ERGONOMIA NO ATENDIMENTO
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PRIMEIROS SOCORROS BÁSICOS E PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA
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USO DE EPIs (QUANDO APLICÁVEL)
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SIMULAÇÕES DE EVACUAÇÃO E PREVENÇÃO DE ACIDENTES
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