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Atendimento ao Cliente

Curso de Atendimento ao Cliente Online

Este curso é GRÀTIS. Aproveite!
Totalmente livre de mensalidade

O Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área. 

Repetidas vezes, vemos evidências de que grandes experiências de atendimento ao cliente são essenciais para manter a lealdade e a satisfação do consumidor. De acordo com pesquisa realizada em 2015 pela Aspect Cloud Solutions, 76% dos entrevistados veem o “serviço de atendimento ao cliente como um 'teste verdadeiro' de quanto uma empresa realmente os valoriza”.

O que o Curso Grátis de Atendimento ao Cliente proporciona:

  • Entender como funciona o atendimento ao cliente;
  • Identificar o tipo de cliente;
  • Como interagir positivamente com os clientes;
  • Desenvolvimento de atitudes positivas;
  • Como se comunicar de forma eficaz;
  • Criar e implementar padrões de serviço;
  • Avaliar e monitorar os padrões de serviço;
  • Criar um atendimento ao cliente memorável.

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 50 Horas
Conteúdo programado
  • O profissional de atendimento
  • Postura do profissional e da empresa
  • Proatividade e organização
  • Inteligência emocional
  • Tratar bem ou atender bem o cliente?
  • Qualidade percebida
  • Fatores que influenciam na qualidade de atendimento
  • Diferença entre ser bem tratado e bem atendido
  • Os sete pecados do atendimento
  • Como superar as expectativas dos clientes
  • Modelo conceitual de qualidade de serviços
  • Os diferentes tipos de clientes
  • Como pensa o seu cliente?
  • Conceito de valor agregado
  • Quanto custa o valor agregado?
  • Atendimento diferenciado
  • Clientes e situações difíceis: como lidar?
  • Gerenciamento de crise
  • Comportamento assertivo
  • Negociação
  • Apresentando os benefícios ao cliente
  • Como ajudar o cliente a se decidir?
  • Escada da lealdade
  • Estratégias de fidelização
  • CRM: conceito e importância
  • Atendimento telefônico
  • Pequeno manual de maneiras e etiquetas
  • Gestão de tempo ao telefone
  • Erros do atendimento telefônico
  • O pós-venda
  • Pós-venda: o que é e sua importância
  • O que é customer sucess?
  • Atendimento padrão disney
  • Os princípios da qualidade do atendimento
Vantagens do certificado
  • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
  • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
  • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
  • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
  • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
  • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Para fazer o curso basta clicar no botão ASSINAR que está logo acima.

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