Entrar/Criar Conta
Atendimento ao Cliente
O que você aprenderá
O Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área.
Repetidas vezes, vemos evidências de que grandes experiências de atendimento ao cliente são essenciais para manter a lealdade e a satisfação do consumidor. De acordo com pesquisa realizada em 2015 pela Aspect Cloud Solutions, 76% dos entrevistados veem o “serviço de atendimento ao cliente como um 'teste verdadeiro' de quanto uma empresa realmente os valoriza”.
O que o Curso Grátis de Atendimento ao Cliente proporciona:
- Entender como funciona o atendimento ao cliente;
- Identificar o tipo de cliente;
- Como interagir positivamente com os clientes;
- Desenvolvimento de atitudes positivas;
- Como se comunicar de forma eficaz;
- Criar e implementar padrões de serviço;
- Avaliar e monitorar os padrões de serviço;
- Criar um atendimento ao cliente memorável.
*Ler regulamento com o custo do certificado na home
Vantagens do Curso
Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
Embasamento Legal:
Os cursos oferecidos pelo Escola Educação são classificados como Cursos Livres, amparados pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e em conformidade com as normas do MEC, conforme a Resolução CNE nº 04/99. Saiba mais
Pré-requisitos:
Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Certificado:
O curso em PDF é totalmente gratuito, sem mensalidades ou taxa de matrícula. A emissão do certificado digital é opcional e pode ser obtida por apenas R$ 64,90, mediante aprovação na prova de capacitação.
Este curso inclui
Carga horária de 50 horas
41 artigos
Download do material OPCIONAL
Certificado OPCIONAL de conclusão
Acesso offline pelo aplicativo Android
Conteúdo do curso
-
UNIDADE I
5 unidades-
O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
-
POSTURA DO PROFISSIONAL E DA EMPRESA
-
HABILIDADES DESEJADAS PARA O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
-
PROATIVIDADE E ORGANIZAÇÃO
-
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
-
-
UNIDADE II
5 unidades-
TRATAR BEM OU ATENDER BEM O CLIENTE?
-
QUALIDADE PERCEBIDA
-
FATORES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO
-
DIFERENÇA ENTRE SER BEM TRATADO E BEM ATENDIDO
-
OS SETE PECADOS DO ATENDIMENTO
-
-
UNIDADE III
7 unidades-
COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
-
MODELO CONCEITUAL DE QUALIDADE DE SERVIÇOS
-
OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
-
COMO PENSA O SEU CLIENTE?
-
CONCEITO DE VALOR AGREGADO
-
QUANTO CUSTA O VALOR AGREGADO?
-
ATENDIMENTO DIFERENCIADO
-
-
UNIDADE IV
4 unidades-
CLIENTES E SITUAÇÕES DIFÍCEIS: COMO LIDAR?
-
NOVE PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
-
GERENCIAMENTO DE CRISE
-
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
-
-
UNIDADE V
3 unidades-
NEGOCIAÇÃO
-
APRESENTANDO OS BENEFÍCIOS AO CLIENTE
-
COMO AJUDAR O CLIENTE A SE DECIDIR?
-
-
UNIDADE VI
4 unidades-
ESCADA DA LEALDADE
-
ESCADA DA LEALDADE
-
ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO
-
CRM: CONCEITO E IMPORTÂNCIA
-
-
UNIDADE VII
5 unidades-
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
-
PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
-
PEQUENO MANUAL DE MANEIRAS E ETIQUETAS
-
GESTÃO DO TEMPO AO TELEFONE
-
ERROS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
-
-
UNIDADE VIII
5 unidades-
O PÓS-VENDA
-
PÓS-VENDA: O QUE É E SUA IMPORTÂNCIA
-
REVISANDO: NOVE PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
-
GERENCIAMENTO DAS RECLAMAÇÕES: PASSO A PASSO DO TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES
-
O QUE É CUSTOMER SUCCESS?
-
-
UNIDADE IX
3 unidades-
OS DEZ MANDAMENTOS PARA O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
-
ATENDIMENTO PADRÃO DISNEY
-
OS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
-
Aproveite o curso Atendimento ao Cliente
Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.COMENTÁRIOS
5.0
15 Avaliações
Amei o curso, matéria super compreensiva e clara, adorei
Otimo
Boa dicção e entender o que o cliente precisa... creio que empatia seja chave principal .
Gostei muito do curso, bastante esclarecedor.
Amei o curso, matéria super compreensiva e clara, adorei
Otimo
Boa dicção e entender o que o cliente precisa... creio que empatia seja chave principal .
Gostei muito do curso, bastante esclarecedor.