Telemarketing e Call Center

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Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.

Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.

No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.

Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.

Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.

Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!

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INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Embasamento Legal	Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos	Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado	40 Horas
Valor do Certificado	R$ 49,90
Forma de Envio do Certificado	Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
Conteúdo programado	Introdução Evolução histórica Conceito de Telemarketing Estilos do Telemarketing Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing? Perfil profissional do operador de telemarketing Características ideais de um operador de call center Estrutura do telemarketing A estrutura física do call center Recursos humanos necessários para a operação Organograma do telemarketing Processo de comunicação Importância da comunicação Linguagem Verbal e Não Verbal Tipos de ruídos Formas de comunicação Como traçar o perfil do cliente As personas no marketing Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção Por que entender o cliente? Como se comunicar bem na abordagem inicial? Lidando com clientes insatisfeitos Como superar as objeções Principais objeções Atendimento ao cliente Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente? Como deve ser o atendimento ao cliente? Por que as habilidades de vendas são importantes? Relacionamento com o cliente Quais são os requisitos de um operador de telemarketing? Roteiro - script Psicologia em técnica de vendas Todas as etapas do processo de vendas Conclusão
Vantagens do certificado	Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego. Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego. Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades. Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico. Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos. Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Para fazer o curso basta clicar no botão ASSINAR que está logo acima.

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Comentários

UBALDA HERNANDEZ VARGAS

es muy bueno

Dionisio Guilherme Alice Vasco

Gostei

LEONARDO PEREIRA

Um curso relevante para quem pretende ingressar em um novo cargo profissional,dando o passo a passo de como se desenvolver como Telemarketing e Call Center.

Áreas de atuação

Associado ABED

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