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Curso GRÁTIS sem mensalidades, com opção de certificado válido!

MATRICULAR GRÁTIS

COMENTÁRIOS

5.0★

2 Avaliações

★★★★★

TATIANE CRISTINA ALEXANDRE DOS SANTOS

Um excelente curso super recomendado.

★★★★★

Clauzira de Brito

Excelente!!!! Conteúdo atualizado e de fácil comodidade.

Telefonista

Curso Gratuito de Telefonista Online

O que você aprenderá

Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa. As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.

Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.

Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.

É pensando nisso que criamos este curso de Telefonista, onde serão abordados assuntos como o que se espera desse profissional, organização e postura, área de atuação e especialidades, processo de comunicação, dentre outros!

Além do mencionado, estaremos fornecendo dicas para o atendimento telefônico, como se posicionar em ligações e qual tom de voz utilizar nos telefonemas!

Vantagens do Curso

Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.

Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.

Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.

Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.

Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.

Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Embasamento Legal:

Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99. Saiba mais

Pré-requisitos:

Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.

Este curso inclui

Carga horária de 40 horas

26 artigos

Download do material OPCIONAL

Certificado OPCIONAL de conclusão

Acesso offline pelo aplicativo Android

Conteúdo do curso

Unidade I
3 unidades
- Introdução
- Evolução Histórica
- O que se espera de um Telefonista?
Unidade II
4 unidades
- Compreender o Processo de Comunicação
- Problemas na Comunicação
- Área de Atuação e Especialidades
- Bons Hábitos de Servir os Clientes
Unidade III
4 unidades
- A Importância do Telefone no seu Trabalho
- Oito regras básicas para alavancar a excelência no tratamento ao cliente
- Mercado de Trabalho
- Apresentação Pessoal
Unidade IV
4 unidades
- Orientações Básicas no Telefone
- Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
- 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
- Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
Unidade V
3 unidades
- Código Fonético
- Regras Para um bom Atendimento Telefônico
- Tipos de Comunicação
Unidade VI
4 unidades
- Processo de Comunicação
- Cuidados com a voz
- Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
- Como Atender o Telefone em Inglês?
Unidade VII
4 unidades
- Tela Mental
- Como Lidar com Reclamações dos Clientes
- Ética
- Conclusão