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Telefonista
O que você aprenderá
Vantagens do Curso
Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
Embasamento Legal:
Os cursos oferecidos pelo Escola Educação são classificados como Cursos Livres, amparados pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e em conformidade com as normas do MEC, conforme a Resolução CNE nº 04/99. Saiba mais
Pré-requisitos:
Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Certificado:
O curso em PDF é totalmente gratuito, sem mensalidades ou taxa de matrícula. A emissão do certificado digital é opcional e pode ser obtida por apenas R$ 64,90, mediante aprovação na prova de capacitação.
Este curso inclui
Carga horária de 40 horas
26 artigos
Download do material OPCIONAL
Certificado OPCIONAL de conclusão
Acesso offline pelo aplicativo Android
Conteúdo do curso
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Unidade I
3 unidades-
Introdução
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Evolução Histórica
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O que se espera de um Telefonista?
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Unidade II
4 unidades-
Compreender o Processo de Comunicação
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Problemas na Comunicação
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Área de Atuação e Especialidades
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Bons Hábitos de Servir os Clientes
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Unidade III
4 unidades-
A Importância do Telefone no seu Trabalho
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Oito regras básicas para alavancar a excelência no tratamento ao cliente
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Mercado de Trabalho
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Apresentação Pessoal
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Unidade IV
4 unidades-
Orientações Básicas no Telefone
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Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
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12 Passos Para Atendimento ao Telefone
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Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
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Unidade V
3 unidades-
Código Fonético
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Regras Para um bom Atendimento Telefônico
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Tipos de Comunicação
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Unidade VI
4 unidades-
Processo de Comunicação
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Cuidados com a voz
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Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
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Como Atender o Telefone em Inglês?
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Unidade VII
4 unidades-
Tela Mental
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Como Lidar com Reclamações dos Clientes
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Ética
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Conclusão
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Aproveite o curso Telefonista
Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.COMENTÁRIOS
5.0
2 AvaliaçõesExcelente!!!! Conteúdo atualizado e de fácil comodidade.
Um excelente curso super recomendado.
Excelente!!!! Conteúdo atualizado e de fácil comodidade.