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5.0

15 Avaliações
Andressa
★★★★★
Andressa

Ótimo curso

Evely de oliveira fidencio
★★★★★
Evely de oliveira fidencio

Boa dicção e entender o que o cliente precisa... creio que empatia seja chave principal .

Adriano Aquino dos Santos
★★★★★
Adriano Aquino dos Santos

Curso muito bom

Antônia Cavalcante Batista
★★★★★
Antônia Cavalcante Batista

Gostei muito do curso

LEONARDO PEREIRA
★★★★★
LEONARDO PEREIRA

Um cargo que exige bastante comprometimento do profissional em prol de atender os clientes da melhor maneira possível para que eles tenham uma boa impressão e queiram voltar outras vezes.

Josimar Laureano dos santos Laureano
★★★★★
Josimar Laureano dos santos Laureano

Gostei muito desse curso

Erondina Maria silveira
★★★★★
Erondina Maria silveira

Excelente curso

Michele Cristina Santos Daniel
★★★★★
Michele Cristina Santos Daniel

Otimo

Beatriz Higino da Silva Nunes
★★★★★
Beatriz Higino da Silva Nunes

Ótimo

josimar laureano dos santos
★★★★★
josimar laureano dos santos

Gostei muito desse curso

CONCEITO DE VALOR AGREGADO


Quantas vezes você já se pegou pagando mais por algo em um local enquanto outros prestam o mesmo serviço por um preço menor? Porém, sua opção se deve a diversos fatores, como atendimento, facilidade de acesso, entre outros? Isso acontece porque o cliente se dispõe a pagar para receber experiência diferenciada.


A situação acima descreve exatamente o que queremos dizer com valor agregado.Trata-se da percepção que o cliente (consumidor) tem de um bem (produto ou serviço) que atenda seu conjunto de necessidades considerando o benefício X preço em comparação com um bem disponível na concorrência.


Em termos práticos, o valor agregado é o atributo de qualidade (não tangível) somado ao bem ou produto (tangível), ou seja, um diferencial que, para o cliente, justifica sua escolha entre demais bens similares que estejam a oferta no mercado. Os processos responsáveis pela agregação de valor são preponderantemente, aqueles de negociação e serviços. Veja:


- Processos de negociação: ocorrem na área de vendas, como atendimento, flexibilidade, posicionamento, garantias e ambiente agradável;

- Processos de distribuição: responsabilidade logística na disponibilização dos bens conforme os quesitos contratados;

- Processos de pós-venda: assistência técnica (instalação, orientações, conserto, reposições) e ouvidoria;

- Processos de produção: os atributos e qualidade dos bens ofertados diferenciam a marca e a imagem da empresa.


Diante do exposto, os processos que agregam valor são aqueles que diferenciam os produtos e serviços da organização perante seus concorrentes sob a ótica do cliente. São valores que fornecem a excelência ao que é disponibilizado pela empresa no atendimento do cliente e que influenciam sua percepção de valor.

Este artigo pertence ao Curso Atendimento ao Cliente

Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.
COMENTÁRIOS

5.0

12.743 Avaliações
Andressa
★★★★★
Andressa

Ótimo curso

Evely de oliveira fidencio
★★★★★
Evely de oliveira fidencio

Boa dicção e entender o que o cliente precisa... creio que empatia seja chave principal .

Adriano Aquino dos Santos
★★★★★
Adriano Aquino dos Santos

Curso muito bom

Antônia Cavalcante Batista
★★★★★
Antônia Cavalcante Batista

Gostei muito do curso

LEONARDO PEREIRA
★★★★★
LEONARDO PEREIRA

Um cargo que exige bastante comprometimento do profissional em prol de atender os clientes da melhor maneira possível para que eles tenham uma boa impressão e queiram voltar outras vezes.

Josimar Laureano dos santos Laureano
★★★★★
Josimar Laureano dos santos Laureano

Gostei muito desse curso

Erondina Maria silveira
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Erondina Maria silveira

Excelente curso

Michele Cristina Santos Daniel
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Otimo

Beatriz Higino da Silva Nunes
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Ótimo

josimar laureano dos santos
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josimar laureano dos santos

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