ERROS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Ao adotar o serviço telefônico na empresa, é necessário tomar cuidado para não cometer os erros frequentes nesse tipo de atendimento, porém fatais. Veja quais são:

• mascar algum alimento ou fumar durante a ligação;

• falar rápido e não saber ouvir o cliente;

• tapar a zona de fala do telefone com a mão (isso não é suficiente para que o cliente em linha deixe de ouvir o que está sendo falado);

• demonstrar stress e má vontade;

• deixar o cliente na espera por muito tempo;

• transferência excessiva de chamadas;

• má dicção e problemas de áudio;

• interferências externas na ligação;

• deixar a zona de fala na área do queixo, abafando sua voz;

• perguntar o nome do cliente em excesso (veja porque manter papel e caneta sempre em mãos);

• afastar o telefone da zona de fala, fazendo com que sua vez fique inaudível.

  
  

Os erros acima são facilmente evitados com o treinamento eficaz da equipe, a fim de construir uma imagem positiva da empresa. O setor de atendimento telefônico é essencial para a manutenção dos negócios e sua boa gestão evita que o cliente se afaste de sua organização.