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ESCADA DA LEALDADE
Você já ouviu falar em escada da lealdade? Trata-se da evolução do relacionamento firmado entre uma empresa e seus clientes. Essa escada é composta por seis degraus, sendo eles:
Provável: o cliente provável é o chamado público-alvo, ou seja, aquele que adquire produtos ou serviços como os seus, portanto, pode vir a se tornar um consumidor de sua marca;
Potencial: é o cliente que já ouviu falar de sua marca, mas ainda não comprou;
Experimentador: o cliente que chega a sua empresa pela primeira vez e adquire um produto ou serviço oferecido por ela. Nesse momento, está fazendo um teste com sua marca;
Repetidor: o cliente que repete a compra com você e, assim, inicia um compromisso mental ao voltar a sua empresa ;
Fiel: é o cliente conquistado, isto é, que contrata sua empresa ou adquire seus produtos em meio a tantos concorrentes, demonstrando lealdade ;
Defensor: além de ser fiel a sua marca, esse cliente a defende e indica para familiares e amigos.
Este artigo pertence ao Curso Atendimento ao Cliente
Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.COMENTÁRIOS
5.0
12.743 Avaliações
Curso muito bom
Gostaria de me aprimorar para atender minha clientela cada vez melhor
Olá ! Estou satisfeita em fazer parte desse curso espero que seja bom para meu aperfeiçoamento
Ótimo curso
Um cargo que exige bastante comprometimento do profissional em prol de atender os clientes da melhor maneira possível para que eles tenham uma boa impressão e queiram voltar outras vezes.
Excelente curso
Boa dicção e entender o que o cliente precisa... creio que empatia seja chave principal .
Gostei muito desse curso
Será um prazer fazer parte da plataforma
É um curso de grande importância para qualquer tipo de profissão estou satisfeita por ter á oportunidade de desfrutar e compartilhar esse conhecimento
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