FATORES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO

Entre os vários fatores que influenciam na qualidade de atendimento ao cliente, podemos destacar os cinco de maior relevância:

• estratégia:  analisar o que se passa fora e dentro da empresa (oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos), definir os objetivos a serem alcançados e como chegar lá;

• estrutura: oferecer estrutura organizacional bem planejada que sustenta todas as ações a ela pertinentes;

• pessoas: buscar equipe concentrada em trazer melhorias no atendimento e prestação de serviços, ou seja, mão-de-obra com potencial de melhorar a qualidade;

• tecnologia: potencial para produzir novas ferramentas que possam trazer ganhos duradouros em termos de participação de mercado;

• qualidade:  busca permanente da excelência em tudo o que uma empresa faz, seja produto ou serviço, não se limitando à área de produção, mas compreendendo o atendimento ao cliente.

  
  

A atenção dada ao cliente em todas as fases do atendimento deve ser revestida de cuidados que façam prevalecer a qualidade do serviço prestado, garantindo seu retorno a empresa. É importante considerar que cada ponto de contato com o cliente, seja ele de forma presencial ou telefônica, é uma etapa da prestação de serviço.