HABILIDADES DESEJADAS PARA O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

O profissional de atendimento que aspira ser bem sucedido deve apresentar uma combinação de quatro atributos fundamentais e o mesmo número de capacidades básicas, sendo elas:

Capacidades do profissional de atendimento:

1. organização: manter seus objetivos e planejamento de trabalho bem definidos; seguir raciocínio claro e controle dos procedimentos administrativos; saber gerir o seu tempo

2. comunicação: saber ouvir; ter boa comunicação oral e escrita, mantendo-as claras e concisas; ter facilidade de conversação; adotar técnicas eficientes de comunicação e identificação de necessidades

3. relacionamento interpessoal: ter autocontrole, habilidades de persuasão e negociação; saber compreender os outros e estabelecer boas relações pessoais, especialmente em situações de conflito

4. tomada de decisão: analisar bem a situação; interpretar a informação, de forma a definir os objetivos e prioridades; propor alternativas; tomar e adotar decisões racionais

   
   

Atributos do profissional de atendimento:

1. Inteligência

2. Raciocínio rápido com atenção aos detalhes

3. Criatividade, iniciativa e originalidade, sempre mantendo a boa memória

4. Empenho, sendo determinado, persistente, disciplinado e ousado

Uma atitude muito comum no profissional de atendimento é a de tentar “educar” o cliente, no intuito de levá-lo a agir conforme o que desejamos. Mas, essa não é a função do atendente que, pelo contrário, deve solucionar os problemas do consumidor, sendo essa sua principal preocupação.

Sendo assim, o profissional de atendimento deve aproveitar o contato com o cliente para descobrir o que ele quer (o objetivo do contato), recolher as informações necessárias (identificar o que é preciso saber do cliente) e definir suas próximas atitudes (como posso resolver a demanda do cliente?).