Introdução

Olá! Seja bem-vindo(a) ao curso de Telefonista!

Os operadores telefonistas são profissionais responsáveis ​​por todo o sistema telefônico de uma empresa. O profissional deve estar apto a atender, realizar e transferir ligações, registrar e completar ligações, agendar consultas, etc.

Em alguns casos, dependendo da empresa, é necessário conhecimento de outros idiomas para se comunicar com os clientes.

Desse modo, em um mercado quase dominado por serviços online ou call centers, as operadoras profissionais precisam se destacar. Para isso, é preciso investir em qualificação e renovação profissional.

Um operador pode ser pensado como o "cartão de visita" de uma empresa. Por isso, é importante que saiba servir, boa postura e boa comunicação.

Além disso, os profissionais devem ser capazes de responder a perguntas e esclarecer as preocupações dos clientes ou encaminhar essas perguntas e preocupações para a equipe que pode responder.

Nessa apostila você aprenderá sobre as regras de Telefonistas, os obstáculos no processo de comunicação e técnicas, além de regras para um bom atendimento.

Todo o nosso material foi realizado com cautela e de forma didática, para que você tenha melhor compreensão sobre o assunto.

Além disso, irá contribuir para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, pois possui certificado de conclusão!

Para alcançá-lo, você será submetido a avaliação no final do módulo, e sendo aprovado(a) poderá solicitar o seu certificado, garantindo um vasto conhecimento!

Portanto, vamos começar! Desejamos uma ótima experiência para você! Boa leitura!