OS DEZ MANDAMENTOS PARA O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

Bom, percorremos um longo caminho até aqui, não é verdade? Mas, já deu para perceber que seguir todos esses passos é compreender que o atendimento transforma a vida econômica de uma empresa. É preciso entender que, quanto mais rápido for a solução do problema, melhor a imagem que sua empresa passará ao cliente.

Porém, como vimos, não basta apenas atender à solicitação do cliente, pois essa é a premissa básica de quem trabalha com clientes. É necessário surpreendê-lo, superar suas expectativas para, assim, fidelizá-lo. Mais que um bom atendimento, é necessário atender o seu cliente com excelência, como veremos nesta unidade.

• Atendimento ao cliente no mundo globalizado

  
  

A globalização, especialmente alavancada com o advento da internet, diminuiu distâncias e possibilita acesso aos mais variados tipos de informação. Isso significa que os clientes, no mundo dos negócios, estão cada vez mais exigentes, exigindo melhor preparo por parte das empresas vinculadas a atendimento.

A fim de atender às exigências do mercado e acompanhar a evolução do marketing de relacionamento, as empresas devem ficar atentas à evolução tecnológica e as ferramentas que possam melhorar sua performance. O primeiro passo é buscar profissionais versáteis que acompanhem mercado, produtos, serviços e comportamento do consumidor.

O cenário exige a integração de funções e processos da empresa com o cliente, o que pode ser facilitado com o uso de ferramentas especiais, como  Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM). O propósito é auxiliar na na captação e fidelização de clientes, além da rentabilidade da empresa.

As ferramentas trabalham com bancos de dados, canais de comunicação com o cliente, serviços on-line, indicadores de satisfação, entre outras funções. Os resultados desse tipo de solução são bem vantajosos e se mostram desde o incremento das vendas até o crescimento acelerado da empresa.

A implementação da Tecnologia da Informação deve ser projetada no intuito de minimizar riscos organizacionais, aumentar as chances de êxito e proporcionar valor agregado. Isso visa retornos tangíveis a curto, médio e longo prazos. As ferramentas possibilitam, ainda, a integração entre áreas e processos, dando suporte para a interação com os clientes.