PÓS-VENDA: O QUE É E SUA IMPORTÂNCIA

O pós-venda é o conjunto de atividades de marketing realizadas após a venda do produto ou a prestação do serviço e que abrangem pesquisas de satisfação, serviços de manutenção, promoções especiais e outras formas de atendimento, tendo por objetivo a fidelização do cliente.

O pós-venda é tão ou mais importante que as outras etapas do processo comercial, pois através dela, a marca se faz lembrada. Por isso, você deve tratar seus clientes com a mesma paixão e entusiasmo de quando fez a venda. No entanto, boa parte das empresas  se preocupa mais em fechar negócio que em realizar a etapa do pós-venda.

Pós-venda é mostrar que você se importa com a satisfação do seu cliente, com a felicidade dele em ter seu produto ou serviço. O principal objetivo desta etapa é a fidelização do cliente, mantendo relacionamentos duradouros e de qualidade. A partir daí, aquele comprador dará sempre preferência a sua marca. E como fazer um pós-venda de sucesso?

É importante contextualizar que, dependendo do porte da empresa, o pós-venda pode ser executado pela equipe de vendas que fechou o negócio ou por uma equipe especializada em atender o novo cliente. No primeiro caso, um vendedor precisa ter os dados dos clientes organizados e atualizados, a fim de conseguir realizar as duas tarefas sem se complicar.

Portanto, não haverá como fazer um pós-venda eficiente sem contar com um sistema de dados estruturado e completo, uma ferramenta de gestão comercial que ajude a manter o follow-up (acompanhamento) em dia. No segundo, como são equipes separadas, é possível traçar ações diferentes.

Uma equipe pode ser focada em ações de pós-venda e a outra em vendas. No entanto, é fundamental que os dois times se comuniquem de forma ágil, trocando informações atualizadas e em tempo real. Sabe o que pode ajudar? A adoção de um bom sistema de CRM, como vimos em unidade anterior.

De posse dessas análises, é possível identificar uma lista com dicas de como fazer um pós-venda eficiente:

1. Cumpra com o que prometeu, considerando todos as etapas da venda;

2. Faça um bom follow-up ou acompanhamento dos clientes;

3. Tenha em mente que o cliente merece o melhor;

4. Surgindo um problema, não passe o caso adiante, acompanhe todo o processo e mostre-se interessado em resolver;

5. Demonstre interesse constante pelo seu cliente, não apenas durante a venda imediata;

6. Esteja sempre um passo à frente, ou seja, mantenha-se proativo diante das demandas do cliente;

7. O cliente nem sempre tem razão, porém não discuta com ele. Use argumentos sólidos para resolver qualquer divergência;

8. Nunca se mostre ocupado demais para seu cliente sob o risco de ele se sentir deixado de lado;

9. Faça parcerias no intuito de agregar valor ao seu produto;

10. Lembre-se de oferecer brindes ou presentes, especialmente para clientes antigos;

11. Funcionários também são clientes, portanto cuide deles!

12. Sempre faça o cross selling (ofereça produtos que agreguem) e up selling (ofereça produtos melhores);

13. Treine a equipe de vendas e suporte;

14. Procure lançar novos produtos ou serviços de qualidade;