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Recursos humanos necessários para a operação
Para operações de call center, um organograma específico precisa ser criado.
Equipe de recrutamento e seleção
Pode usar o departamento de recursos humanos existente da empresa ou terceirizar esse processo para consultores profissionais.
No entanto, o ideal é que a equipe tenha pelo menos um psicólogo e um funcionário com experiência em gestão de call center, que pode ser um supervisor ou gerente de serviço.
Equipe de treinamento
A equipe de treinamento também precisa de uma equipe de treinamento para criar materiais de treinamento, roteiros e ensinar os futuros operadores, além de receber motivação e treinamento técnico.
A equipe deve desenvolver planos anuais de treinamento de reciclagem e de indução para os novos funcionários, visando sempre a manutenção da qualidade do serviço.
Este artigo pertence ao Curso Telemarketing e Call Center
Curso GRÁTIS sem mensalidade, sem taxa de matrícula.COMENTÁRIOS
5.0
12.743 Avaliações
Gostei
es muy bueno
Um curso relevante para quem pretende ingressar em um novo cargo profissional,dando o passo a passo de como se desenvolver como Telemarketing e Call Center.
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