Anamnese

Como foi dito no capítulo anterior, o procedimento denominado "Anamnese" deve preceder o processo de depilação. A palavra anamnese vem do grego (ana= trazer de novo, mnesis=memória), e é normalmente utilizada por profissionais de saúde, em sua maioria enfermeiros, para identificar através de perguntas o ponto inicial do diagnóstico do paciente.

Apesar de ser um termo normalmente utilizado para esse fim, a anamnese também pode ser associada à técnica de depilação, já que o profissional também terá que fazer uma série de perguntas para que seja possível chegar no melhor tipo de depilação para aquela pessoa.

Realizar a anamnese no âmbito da depilação não te dá a certeza de que o procedimento será realizado em seguida, esse também é o momento de decisão da pessoa em querer prosseguir ou não.

E para entender quais perguntas devem ser feitas e como lidar com o cliente/paciente nesse momento, basta seguir com a leitura e estudo neste capítulo!

Ambiente

O primeiro passo para receber o paciente é oferecer a ele um local reservado, para que você possa proporcionar uma conversa tranquila e sem interrupções.

A sala em que a anamnese deve ser feita deve ser diferente daquela onde o procedimento de depilação é realizado. Ambientes de depilação devem ser utilizados apenas para tal objetivo, isso auxilia a manutenção da higiene e passa uma visão de organização e profissionalismo.

Para profissionais que trabalham a domicílio, é interessante que se faça a entrevista através de uma chamada de vídeo. Muitos realizam todo esse procedimento da anamnese via mensagens de texto, utilizando o aplicativo WhatsApp, mas isso não é indicado, já que o ideal é o profissional realizar uma conversa franca e de forma presencial, porém na ausência de um local, é recomendado o uso de vídeo chamada.

Linguagem corporal

Na maioria das vezes nosso corpo fala mais que nossa boca, e a linguagem corporal pode impactar muito quem está ao nosso redor, e ela diz muito sobre você e seu trabalho. Esse fator é de grande importância para aquelas pessoas que se preocupam com todos os detalhes, querendo passar o máximo de informações não só na fala, mas também através do corpo.

b) Uniforme

Além de ações, a linguagem corporal também está atrelada com as vestimentas, o ideal é que se utilize uniforme de cor clara, principalmente para questões de padronização. Além de passar a visão de profissionalismo, o uniforme nessa tonalidade também influencia na higiene, além disso, cores claras remetem calmaria, tranquilidade e relaxamento – ideal para quem trabalha com estética.

c) Comprimento amigável

É importante receber a pessoa de forma mais simpática e amigável possível, seja cordial e deixe-a confortável e a vontade. Esse ponto é importante, mas não se esqueça de ser natural, não haja de forma forçada ou falsa.

d) Gestos

Ao longo da conversa é importante gesticular, isso irá te ajudar com o nervosismo que pode causar no primeiro contato com o cliente.

Apesar da expressão ser algo necessário, os gestos devem ser precisos e bem pensados, não deve usar os movimentos de forma exacerbada pois passa uma imagem de ansiedade.

e) Presença confiante

Sua postura deve estar sempre correta e utilizar de movimentos singelos, além da linguagem verbal coerente, é importante se posicionar como autoridade no assunto.

Manter os ombros abertos ocupando o máximo de espaço possível aumenta sua confiança, e o mais importante, passa segurança para o cliente.

Apesar de ser algo relevante, a presença confiante não pode ser utilizada de forma autoritária! Lembre-se de ser humilde e demonstrar gratidão.

#Dica: Pra você que não possui experiência, pode realizar o treinamento no espelho de casa!

f) Demonstre atenção

Não apenas demonstrar, mas de fato dar atenção para tudo que o cliente falar. Para pessoas que nunca tiveram contato com seu tipo de depilação, é normal que perguntas simples e dúvidas surjam, e você deve ser o profissional capacitado para saná-las.

g) Coloque em prática a técnica de rapport

Rapport é uma técnica e seu conceito vem da psicologia, ela é usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com a outra pessoa, fatores super relevantes quando você está no momento de conquistar o cliente e garantir a confiança dele.

Para alcançar isso, é indicado que você utilize de alguns movimentos comuns da outra pessoa, mas não com a intenção de imitá-la ou zombar dela, e sim para combinar a energia entre vocês.

Dessa forma, a pessoa irá perceber isso de forma inconsciente, e irá gostar e se identificar com você de um jeito que nem ela saberá explicar!

Perguntas

É nesse momento que as informações da anamnese são retiradas, em um esquema de pergunta e resposta para sanar todas as questões importantes do cliente para o profissional.

Esse momento de perguntas normalmente é feito através de um documento em que a pessoa marca ou escreve suas respostas, mas você pode realizar verbalmente também.

• Pergunte todos os dados pessoais – Informações como o nome completo, idade, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e redes sociais são os dados básicos para abrir a ficha no cliente.

• Pergunte se houve indicação – É importante ter ciência de como aquela pessoa chegou até você, para que assim você possa investir nesse meio que mais possibilita a entrega do seu trabalho.

• Pergunte se já realizou algum tipo de depilação – Documentar todo histórico da paciente, listando os métodos de depilação e a opinião dela acerca de cada procedimento.

• Pergunte o objetivo dela/dele com a depilação – Remoção mais profunda? Remoção superficial dos fios? Hidratação e clareamento atrelados ao procedimento depilatório? Identifique qual é a vontade do(a) cliente.

• Pergunte se possui vasos ou varizes – Explique que o calor da depilação por cera pode causar vasodilatação, mas que o fenômeno é temporário.

• Pergunte se ela está grávida ou amamentando nos casos de clientes mulheres – Grávidas e lactantes podem apresentar maior sensibilidade aos processos depilatórios, por isso é importante estar ciente da condição das mulheres.

• Pergunte se está fazendo algum tratamento dermatológico – Tratamentos utilizando ácidos, normalmente para acne, devem ser seguidos em um momento diferente da depilação, já que esse tipo de produto deixa a pele mais sensível e fina.

• Pergunte se é comum nascer pelos encravados – O tratamento para pessoas com foliculite e pelos encravados deve ser mais específico, dando enfoque ao uso de esfoliação.

Após realizar todas essas perguntas, documentando em um sistema ou papel, é importante que você analise se é necessário algum outro esclarecimento voltado para seu serviço.

Após finalizar todo o processo, perceba se o cliente deseja de fato fechar o contrato, e se a resposta for positiva, peça que ele confira todas as informações e preencha e assine um termo de responsabilidade, com o intuito de assegurar que tudo que foi dito possui veracidade.

Ao final, agende a primeira sessão de acordo com os horários disponíveis tanto na sua agenda, como na do cliente. Caso você e ele tenham horário livre naquele momento pós-anamnese, e se o pelo estiver apto para ser depilado, o procedimento pode ser iniciado no mesmo dia.